eksperci -
wiedzą więcej

Wiemy, że najlepiej uczyć się na własnych doświadczeniach, ale również od innych. Słuchać uważnie i nie bać się zadawać pytań. Każda odpowiedź przybliża nas do sukcesu i stanowi kolejny krok na drodze samorozwoju.

Baza wiedzy

Strona główna
Artykuły Eksperckie

Artykułu eksperckie

Artykuły eksperckie 03.03.2020

Rotacja pracowników – czym jest i jak jej zapobiegać?

Rotacja w firmie jest nie do uniknięcia. Dlaczego pracownicy decydują się odejść?

Artykuły eksperckie 22.02.2020

Storytelling w budowaniu motywowania i zaangażowania pracowników

Storytelling, to coś, co towarzyszy nam tak naprawdę prawie od zawsze. Zaczyna się już od najmłodszych...

Artykuły eksperckie 17.12.2019

Praca rekrutera – nie taka jak myślisz

Praca w dziale HR jest pełna wyzwań i często wymaga...

Artykuły eksperckie 12.12.2019

Badanie ankietowe online

Wiele firm zastanawia się, w jaki sposób zbadać zadowolenie swoich klientów...

Artykuły eksperckie 02.12.2019

Split payment – z czym to się je?

System podzielonej płatności (ang. split payment) to forma płatności, w której...

Artykuły eksperckie 25.10.2019

Czas na CSR? Czyli czas na co?

Kilka słów o "sławnym" CSR, czyli skąd wzięła się koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu i...

Artykuły eksperckie 10.10.2019

Umiejętności miękkie a motywowanie do pracy

Umiejętności miękkie to kompetencje społeczne, które są ważnym determinantem w procesie...

Artykuły eksperckie 03.10.2019

Zarządzanie czasem pracy i elastyczny grafik

Mówi się, że zarządzanie czasem pracy to domena ludzi biznesu. Czy to prawda?

Artykuły eksperckie 13.09.2019

Praca na całe życie? Czy to już przeszłość?

W minionych latach większość osób decydowała się na długi czas pracy w jednym miejscu...

Artykuły eksperckie 04.09.2019

Kim jest Inspektor Danych Osobowych? IOD a RODO.

Wiecie kim jest Inspektor Ochrony Danych i jaka jest "działka" IOD'y?

Artykuły eksperckie 30.08.2019

Trendy w działaniach rekrutacyjnych. Coś nowego, czy po staremu?

Rekruterzy coraz chętniej sięgają po niestandardowe metody rekrutacyjne, a strategie employer branding'owe zmieniają się w zawrotnym tempie...

Artykuły eksperckie 27.08.2019

Jak budować markę pracodawcy? CRUSHowo

Gdzie leży prawda i jacy tak naprawdę są milenialsi w pracy? Jak budować markę pracodawcy z ukłonem w ich kierunku?

Artykuły eksperckie 13.08.2019

Stereotypy zawodowe pokoleń XYZ

Coraz częściej zdarza się, że niewiele osób w miejscu pracy pamięta czasy bez internetu, smartfonów lub nawet bez telefonów komórkowych. Jest to normalna kolej rzeczy, zmiana pokoleń...

Artykuły eksperckie 31.07.2019

Technologie a Konsultanci – Co wpływa na efektywność działania?

Tempo zachodzących zmian w technologii jest obecnie niebywałe. Codziennie przed naszymi oczami...

Artykuły eksperckie 17.07.2019

Utożsamianie się z firmą, zaangażowanie i motywacja

Czy możliwym jest stworzenie miejsca pracy, w którym będziemy zawsze w pełni zmotywowani i zaangażowani w rozwój organizacji?

Artykuły eksperckie 01.07.2019

Czy presja “na słuchawce” pomaga?

Presja towarzyszy każdemu, mierzymy się z nią na różnych płaszczyznach życia w większym lub mniejszym stopniu.

Artykuły eksperckie 26.06.2019

Automatycznie zapisany szkic

Artykuły eksperckie 26.06.2019

Budowanie relacji w zespołach

Dobra i przyjemna atmosfera w miejscu pracy to jeden z wielu powodów, dla których chętnie przychodzimy do firmy.

Artykuły eksperckie 29.05.2019

Jak ważne jest odpowiednie przygotowanie konsultanta do pracy?

Praca w call center wymaga od kandydata pewnych umiejętności i predyspozycji.

Artykuły eksperckie 16.05.2019

Przejście z Open Space na małe pokoje. Dobry pomysł?

Aranżacja biur w stylu open space miała być od samego początku ciekawym urozmaiceniem dla osób, które cenią duże i otwarte przestrzenie.

Artykuły eksperckie 22.04.2019

Czy zasada kija i marchewki działa?

Metoda ta jest znana i wykorzystywana była powszechnie w większości organizacji przez wiele lat, ale czy to znaczy, że zawsze warto ją stosować? Czy działa?

Artykuły eksperckie 10.04.2019

Outsourcing Call Center i komunikacja z Klientem

Outsourcing usług jest obecnie bardzo powszechnym zjawiskiem. Stosowanym przez firmy z bardzo różnych branż uważany jest za jeden z lepszych modeli...

Artykuły eksperckie 20.03.2019

Omnichannel i Obsługa Klienta w Sieci

Każdy, kto spotyka się z pojęciem Omnichannel po raz pierwszy, niekoniecznie rozszyfruje je z marszu...

Artykuły eksperckie 22.01.2019

Kim jest i jak motywować pokolenie Z?

Obecnie firmy stawiają czoła nowemu pokoleniu Z. Oczekiwania oraz podejście do życia młodych osób jest dużym wyzwaniem dla pracodawców. Muszą oni często dostosowywać warunki pracy do nowych trendów na rynku.[:]

Artykuły eksperckie 15.01.2019

Czy każdy może zostać konsultantem w Call Center?

W obecnych czasach znaczenie pośredniej obsługi klienta mocno wzrosło. Duże firmy coraz częściej korzystają z outsourcingu. W wyniku tego można zauważyć zwiększone zapotrzebowanie na telefonicznych doradców klienta, między innymi w…

Artykuły eksperckie 13.12.2018

Umiejętności czy doświadczenie w pracy w call center?

Wejście na rynek pracy dla świeżo upieczonego absolwenta może być dużym wyzwaniem. Pracodawcy patrzą nie tylko na zdobyte wykształcenie ale również doświadczenie, którego często brakuje wielu studentom. Rozpoczynając swoją pierwsza…

Artykuły eksperckie 10.12.2018

Jak zaplanować swoją ścieżkę kariery w CC?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jakie korzyści daje Ci praca przy telefonicznej obsłudze Klienta? Uczysz się lub studiujesz i chcesz zacząć planować ścieżkę kariery zawodowej, ale nie wiesz, w czym czujesz…

Artykuły eksperckie 09.11.2018

Jak wypromować firmę w internecie?

W połowie roku 2018, użytkowników tzw. social mediów było na świecie 196 miliardów i zapewne liczba ta nie zmieniła się na naszą korzyść jako przedsiębiorców. Co ważniejsze, w poprzednim roku…

Artykuły eksperckie 22.10.2018

Czy warto inwestować w marketing wewnętrzny?

Według teorii Philipa Kotlera, jednego z prekursorów i najbardziej znanych autorów książek o zarządzaniu w marketingu, strategia firmy powinna być przekazana w odpowiedni sposób klientowi wewnętrznemu, czyli wszystkim pracownikom firmy.

Artykuły eksperckie 28.08.2018

Student czy 50+? Zaprzeczamy stereotypom.

Przyjęło się, że praca w call center jest skierowana wyłącznie dla studentów oraz uczniów, którzy szukają swojego pierwszego doświadczenia zawodowego.

Artykuły eksperckie 28.08.2018

Jak angażujemy konsultantów w życie organizacji?

Zaangażowany pracownik to pracownik efektywny, więc CCIG wychodzi naprzeciw potrzebom młodych osób. Nasi współpracownicy są korzeniami firmy i to oni tworzą ją od podstaw. Zależy nam, aby mieli swobodę wykonywania…

Artykuły eksperckie 06.07.2018

Infolinia – informacja telefoniczna określana mianem Helpdesk system. Czym jest i co o niej wiesz?

Infolinia - czym jest tak naprawdę i co o niej wiesz? Czyli powszechnie znany HelpDesk.

Artykuły eksperckie 13.06.2018

Wynajem Call Center – wirtualne call center czy in-house?

Zastanawiasz się czy inwestować w in-house czy wynająć call center dla swojej firmy? Koniecznie przeczytaj ten artykuł i poznaj 5 powodów dlaczego wynajem call center jest lepsze od in-house.

Artykuły eksperckie 30.05.2018

Telefoniczny doradca klienta

Nie jest prawdą, że trzeba posiadać pewne wrodzone cechy, by odnieść sukces jako konsultant infolinii.

Artykuły eksperckie 21.05.2018

Call Center zarobki

Zastanawiasz się nad podjęciem pracy w call center, ale nie wiesz ile realnie zarobisz? To z pewnością pytanie, które zadaje sobie każdy z kandydatów na stanowisko konsultanta telefonicznego.

Artykuły eksperckie 08.05.2018

Telemarketing

Telemarketing to pojęcie złożone - zarówno dla strony konsumentów jak i przedsiębiorstw.

Artykuły eksperckie 08.05.2018

Call Center rozmowa kwalifikacyjna

W Call Center Inter Galactica na rozmowie kwalifikacyjnej rekruterzy stawiają przede wszystkim na przyjazną atmosferę rozmowy.

Artykuły eksperckie 07.05.2018

Pracownik Call Center

Na obecnym rynku zatrudnienia spora część uczniów, studentów i nie tylko, decyduje się na pracę w call center, w której to mogą rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne, sprzedażowe, jak również te…

Artykuły eksperckie 19.08.2016

Call jest cool – nie tylko na wakacje!

Lato to czas koncertów, znanych festiwali, ciekawych wydarzeń, wystaw i różnego rodzaju eventów. Miasta kuszą bogatą ofertą kulturalną, w której można przebierać, dlatego z każdym ciepłym dniem studenci zaczynają myśleć…

Artykuły eksperckie 24.06.2016

5 wskazówek: jak być top sprzedawcą

Ucz się - słuchaj - pracuj. Dodaj do tego zaangażowanie i uśmiech, a staniesz na drodze do bycia najlepszym z najlepszych.

Artykuły eksperckie 27.04.2016

10 rzeczy, których nie wiesz o call center

10 prawd o call center, o których (prawdopodobnie) nie masz pojęcia!

Artykuły eksperckie 16.12.2015

Krok w nowy rok

Wielkimi krokami zbliża się kolejny rok, a wraz z nim czas noworocznych postanowień. Na nowy rok najczęściej obiecujemy sobie znalezienie pracy, zmianę diety, rzucenie palenia czy zwiększenie oszczędności. Aby i…

Artykuły eksperckie 23.11.2015

Same studia to za mało

Kamil w ostatnim czasie bardzo rozwinął swoje umiejętności współpracy w grupie, stał się bardziej otwarty na innych ludzi. Za chwilę weźmie udział w cyklu nowoczesnych szkoleń związanych z obsługą klienta…

Artykuły eksperckie 10.11.2015

Czas na lepszy model, czyli o ewolucji sprzedaży

Od zakupów jedynie w sklepie stacjonarnym, później internetowym, przez obsługę multichannel, crosschannel, przeszliśmy do rzeczywistości omnichannel. Czyli jakiej? Wyjaśniamy.

Artykuły eksperckie 15.09.2015

Praca po studiach bez poślizgu?

Bezpowrotnie minęły już czasy, kiedy student przez pięć lat tylko uczył się i bawił na imprezach. Dziś, jeżeli ktoś poważnie myśli o swojej przyszłości musi praktycznie od samego początku studiów…

Artykuły eksperckie 12.08.2015

CSR – zachodnia fanaberia czy nowy kierunek?

Do społecznej odpowiedzialności biznesu przekonuje się coraz więcej polskich firm. O Corporate Social Resposibility mówi się więcej, głośniej i częściej. Czym jest i dlaczego staje się powszechną praktyką?

Artykuły eksperckie 25.05.2015

Case study – CLUDO

CCIG ciągle się rozwija. To stawia przed nami wciąż nowe wyzwania. Jednym z nich było zoptymalizowanie obsługi infolinii przychodzącej. Potrzebowaliśmy narzędzia prostego i intuicyjnego w obsłudze, nowoczesnego ale też elastycznego,…

Korzystając z naszej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookies, w celu dostosowania się do Twoich preferencji oraz po to, aby zapewnić Ci wygodę przeglądania serwisu. Aby dowiedzieć się więcej na temat cookies oraz w jaki sposób z nich korzystamy, kliknij tutaj ›