Kompetencje konsultanta – rozwiń skrzydła w CC
Jak widzimy takie kompetencje?
Na przestrzeni lat stanowisko Telefonicznego Doradcy Klienta bardzo ewoluowało. Wielokrotnie zmieniało nazwę i kompetencje, jakich poszukuje się u kandydata. Ponadto wiele osób może nie zdawać sobie sprawy, że Telefoniczny Doradca Klienta to nie tylko telefoniczny, ale także mailowy, korzystający z czatu czy nawet WhatsApp’a – wciąż Doradca Klienta. Obecna sytuacja na rynku pracy (rozwijanie komunikacji z klientem kanałami online) i powszechnie panujący brak czasu u ludzi, sprawia, że osoby na takie stanowiska są coraz bardziej poszukiwane na rynku pracy. Komunikacja różnymi kanałami online staje się dla wielu firm głównym sposobem na komunikację. Wiąże się z tym też poszukiwanie u kandydata szeregu cech i kompetencji, które pozwalają na odnoszenie sukcesów na tego typu stanowiskach. W roli konsultantów call center najlepiej sprawdzają się osoby młode, które chcą się rozwijać i zdobywać nowa wiedzę. Cechuje je najczęściej energia, motywacja i chęć zdobywania doświadczenia. Do tego dodajmy trochę chęci samorozwoju i mamy osoby, które rozwijają się bardzo dobrze w środowisku komunikacji i obsługi klienta online.
Obowiązki Konsultanta
Głównymi obowiązkami konsultanta jest m.in. przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na pytania klientów. Coraz częściej i od dłuższego czasu jednak są to nie jedyne obowiązki. Konsultant call center jest doradcą, którego zadaniem jest dopasować ofertę idealnie do potrzeb klienta, rozwiązać różnego rodzaju problemy posprzedażowe, reklamacyjne czy informacyjne. Musi on nauczyć się badać potrzeby, reagować na nie i dopasowywać pod nie odpowiednią ofertę. Często najważniejszą cechą u przyszłego konsultanta jest umiejętność słuchania i analizowanie tego co usłyszy.
Klient nie zawsze potrafi wprost określić swoje oczekiwania i wymagania co do danego produktu. Konsultant call center poprzez szereg pytań, musi sam określić co tak naprawdę potrzebne jest danemu klientowi. Umiejętność przekazywania informacji, negocjowania i konstruktywnego argumentowania mogą być często kluczowe.
Zakres obowiązków konsultanta telefonicznego jest zatem bardzo obszerny, co pozwala na zdobycie wielu cennych kompetencji. Osoby pracujące na tym stanowisku przygotowane są do pracy z wieloma typami osobowości, pod presją czasu ale przede wszystkim potrafią dopasować siebie i swoją ofertę do wymagań nawet najtrudniejszych klientów. Umiejętność adaptacji do różnych sytuacji, jest bardzo przydatna w życiu zawodowym jak i prywatnym.
Obowiązki z jakimi mierzy się doradca klienta w swojej pracy często wymagają podejmowania też różnych decyzji, często w krótkim czasie. Musimy szybko coś doradzić albo zareagować na jakiś problem, z którym boryka się nasz klient. To jak poradzi sobie taki konsultant w dużej mierze zależy od jego zaangażowania oraz od jego umiejętności pracy pod presja czasu. Kompetencje doradcze, znajomość produktu i elastyczności oferty, które zdobywa podczas szkolenia wstępnego, będą w tym wypadku kluczowe i na pewno zaważą na sukcesie transakcji. Wszelkie cechy osobowości, charakteru, jak i nabyte podczas szkoleń i pracy atuty, na pewno pozwolą zbudować solidną ścianę, składającą się finalnie z doświadczenia i motywacji do rozwoju – praca w CC daje wiele możliwości, nawet jak nie w firmie, w której się zaczyna, to świetne przygotowuje na kolejne kroki w karierze zawodowej.
Możliwości na stanowisku Konsultanta?
Praca w call center, umożliwia zdobycie wielu cennych kompetencji, które mogą zostać wykorzystane również na stanowiskach ponad konsultanckich, przy zarządzaniu zespołem, w zespołach trenerskich, dziale HR czy kiedyś w docelowym zawodzie, który chcemy wykonywać za kilka lat.
CCIG Group, daje możliwości awansu i sprawdzenia swoich umiejętności na wielu stanowiskach. Począwszy od działu biznesu i stanowisk managerskich, po pracę w dziale HR czy pracę jako trener CCIG. Młodzi ludzie mogą nie tylko rozwijać się jako konsultanci, ale również zdobywać wiedzę i umiejętności na dużo bardziej złożonych i odpowiedzialnych stanowiskach.
Wiedza i kompetencji zdobyte w czasie pracy jako konsultant telefoniczny są bardzo potrzebne na stanowiskach zarządzających zespołem. Adaptacja do różnych warunków, wspomniana praca pod presją czasu, wielozadaniowość – wszystkie te kompetencję są bardzo poszukiwane u kandydatów na stanowiska managerskich. To one pozwalają sprawnie zarządzać zespołem i odnaleźć się w nowej rzeczywistości. A jeśli nie od razu kierować zespołem, to stworzyć solidne fundamenty do kolejnych kroków w rozwoju swojej osoby.
Ścieżki kariery w CCIG są bardzo mocno rozbudowane i na pewno każdy, kto chce się rozwijać, poszerzać swoje horyzonty, zdobywać nową wiedzę i umiejętności, znajdzie coś dla siebie. Jeśli tylko konsultant chce się rozwijać, to ma do tego bardzo dużo możliwości. Kompetencje zdobyte podczas szkoleń wdrożeniowych, podczas całej pracy w call center pozwalają na zdobycie pracy związanej z branżą call center, jak również w wielu innych branżach niekoniecznie związanych ze sprzedażą i obsługą klienta, a takżę z wielmia innymi dziedzinami zawodowymi. Mffożliwości rozwoju w strukturach call center są bardzo atrakcyjne dla młodych kandydatów, którzy szukają pracy elastycznej i jednocześnie dającej duże możliwości zdobycia nowych kompetencji i umiejętności. Czy jest to idealny start i wejście w życie zawodowe? Dla niektórych na pewno tak. Wiele osób, które obecnie pracuje w centrali CCIG we Wrocławiu, zaczynało jako Telefoniczny Doradca Klienta.
Dorota Kowalewska-Korn
Sprawdź nasze najnowsze oferty pracy w call center.
