Exit Interview – jak prawidłowo przeprowadzić?
Job Interview, czyli rozmowa rekrutacyjna jest pierwszym bezpośrednim kontaktem przyszłego pracownika z firmą. Po zakończeniu współpracy coraz częściej ma miejsce rozmowa o podobnej nazwie – exit interview. Jest to narzędzie, które pozwala wskazać przyczyny odejścia pracownika oraz daje możliwość poznania opinii o przedsiębiorstwie. Świadomi pracodawcy doceniają wartość i znaczenie dialogu z pracownikiem, który rozwiązuje umowę z firmą.
Komunikacja w CCIG
CCIG Group, jako lider branży call center, kładzie duży nacisk na komunikację pomiędzy pracownikiem, a pracodawcą. Niezwykle istotne są informacje przekazywane podczas rozmowy rekrutacyjnej, ale i również te, które pracownik call center ma do przekazania po zakończeniu współpracy.
Za proces exit interview odpowiedzialny jest zazwyczaj dział HR. Wywiad może być przeprowadzany w formie ankiety, która pracownik uzupełnia przed lub już po podpisaniu wypowiedzenia. Drugą możliwością zbadania przyczyny odejścia pracownika call center jest bezpośrednia rozmowa. Istotna jest tu bezstronność osoby przeprowadzającej taką konwersację. Dzięki temu wszystkie otrzymane informacje można uznać za prawdziwe i rzeczowe.
Jak przeprowadzić Exit Interview
Dobrze przeprowadzony exit interview przynosi ogromne korzyści przedsiębiorstwu, również w branży call center. Informacje przekazane przez rezygnują z pracy osobę stanowią cenne wskazówki dla firmy. Jest to szansa na usprawnienie niektórych procesów, jak i zmniejszenie przyszłej rotacji wśród zatrudnionych. Nie są to jednak jedyne powody stosowania omawianego narzędzia HR. Wywiad po zakończeniu współpracy jest szansą na zbadanie nastawienia byłego pracownika do organizacji. Można poznać również mocne strony pracy w call center i obszary, które pracownik ceni w firmie. Zaproszenie na wywiad czy prośba o uzupełnienie ankiety exit interview jest także dowodem na to, że organizacja liczy się ze zdaniem pracowników, ceni ich zdanie oraz dąży, aby firma stała się jak lepszym miejscem pracy.
Pytania podczas exit interview mogą mieć formę pytań zamkniętych lub otwartych. Pierwsze dają szansę na uzyskanie konkretnych i prostych do analizy danych. Pytania otwarte pozwolą uszczegółowić i rozwinąć otrzymane informacje. Podczas wywiadu może zostać poruszona kwestia oceny warunków pracy na określonym stanowisku czy relacji z przełożonymi i współpracownikami. Dodatkowe pytania zazwyczaj dotyczą sugerowanych przez pracownika zmian w przedsiębiorstwie i określania słabych oraz mocnych stron firmy. Uzyskane dane uznaje się za konstruktywne, ze względu na to, że rezygnujący pracownik jest bardziej szczery i otwarty na przekazywanie takich opinii.
Lider branży call center, CCIG Group, jest świadomy, że informacje przekazane od pracownika odchodzącego z firmy są niezwykle istotne. Wyniki wywiadów exit interview są monitorowane i na bieżąco analizowane. Otrzymane opinie dają możliwość wprowadzania zmian i usprawniają pracę w call center.
autor: Agnieszka Krupa
