Usługi BPO
European Contact Centre & Customer Service Awards to najdłużej działający i najbardziej prestiżowy konkurs w branży Contact Center w Europie. Co roku jury programu wyróżnia organizacje, które wyznaczają standardy w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta.
W 2024 roku CCIG Group zostało laureatem aż w dwóch kategoriach: najlepsze wielojęzyczne contact center (złoto) oraz najlepsze podejście do klienta w sytuacjach kryzysowych (srebro). Dowiedz się więcej
Polish Contact Center Awards to najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer care/service.będący kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta.
W 2024 roku CCIG zostało wyróżnione w kategorii najlepsza współpraca partnerska, za kooperację z zespołem contact center LOT Polish Airlines.
Liderzy branż wybierają nasze rozwiązania
Czym są usługi BPO?
Business Process Outsourcing (w skrócie BPO) to strategia, która polega na zleceniu kluczowych procesów biznesowych firmie zewnętrznej, specjalizującej się w dostarczaniu kompleksowych usług w danym obszarze. Przynosi to firmie wymierne korzyści – może nie tylko zredukować swoje wydatki, ale także uzyskać dostęp do zaawansowanej technologii, praktycznie nieskończonej liczby pracowników oraz najlepszych praktyk rynkowych z danego obszaru.
Dzięki temu rozwiązaniu, zamiast inwestować w rozwój wewnętrznych struktur, możesz skorzystać z wiedzy i technologii oferowanych przez wyspecjalizowaną firmę, taką jak CCIG Group. W ten sposób Twoje przedsiębiorstwo może skoncentrować się na kluczowych elementach swojej działalności.
Skuteczna komunikacja z klientem jest podstawą budowania długotrwałych relacji, a co za tym idzie, sukcesu firmy. Współczesne przedsiębiorstwa, aby zachować konkurencyjność, muszą nie tylko dbać o wysoką jakość obsługi klienta, ale również odpowiednio zarządzać wewnętrznymi procesami, które mają bezpośredni wpływ na wydajność operacyjną.
Usługi BPO to klucz do zwiększenia efektywności Twojej firmy
My przejmujemy odpowiedzialność za procesy biznesowe, które nie są kluczowe dla głównego modelu działania Twojej firmy.
Twoja firma zwiększa efektywność, zyskując czas i zasoby na strategiczne działania, przynoszące najwięcej korzyści.
Dlaczego CCIG Group powinno realizować usługi BPO dla Twojej firmy?
CCIG Group to największa organizacja świadcząca usługi Contact Center oraz Call Center w Europie Środkowo-Wschodniej.
Od 2002 roku specjalizujemy się w obsłudze klienta oraz wielokanałowej sprzedaży produktów i usług. Realizujemy kluczowe projekty dla ponad 500 kontrahentów w Polsce i za granicą. Prowadzimy obsługę klienta, która gwarantuje wysoki poziom satysfakcji CSAT oraz zapewnia rozwiązywanie zgłoszeń klientów szybko i efektywnie, zwiększając poziom NPS.
W ramach outsourcingu prowadzimy profesjonalne usługi BPO, które zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych. Doceniają to firmy poszukujące sprawdzonych rozwiązań w obszarze obsługi procesów wewnętrznych.
Dowiedz się, jak nasze usługi BPO będą wspierać codzienne działania Twojej firmy.
W jakich branżach warto korzystać z usług outsourcingu procesów biznesowych?
BPO to rozwiązanie dostosowane niemalże do każdej branży. Firmy, które zawierają w swojej strukturze dział IT, HR, Sprzedaży czy Administracji biurowej, mogą czerpać korzyści z outsourcingu procesów, takich jak obsługa klienta, zarządzanie danymi czy prowadzenie ewidencji księgowych.
Współpraca z partnerem zewnętrznym, takim jak CCIG Group, pozwala przedsiębiorstwom na większą elastyczność w adaptacji do zmian rynkowych oraz szybsze wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych.
Obsługa klienta
Nasi eksperci świadczą usługi w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania dla klientów końcowych. Dzięki nowoczesnym systemom CRM i zaawansowanej analityce możemy znacząco poprawić jakość interakcji z klientem Twojej firmy.
HR, kadry i płace
Wiele firm korzysta z outsourcingu BPO do zarządzania swoimi procesami HR oraz obsługą płac. Dostawcy BPO przejmują odpowiedzialność za dokumentację pracowniczą, zarządzanie płacami oraz zgodność z przepisami prawa pracy.
Księgowość
Outsourcing księgowości pozwala firmom na skupienie się na swoich podstawowych działaniach, podczas gdy dostawcy BPO zajmują się prowadzeniem ewidencji i zarządzaniem finansami.
Centrum usług wspólnych / SSC
W ramach usługi BPO stworzymy dla Twojej firmy jednostkę SSC (ang. Shared Service Center). To model działania, w którym procesy wspierające (takie jak HR i rekrutacja, płace, administracja, księgowość oraz obsługa klienta) są realizowane przez jeden wyspecjalizowany dział. Centrum usług wspólnych pozwala na stworzenie wewnętrznego hubu usługowego, który dostarcza wsparcie operacyjne dla poszczególnych działów i jednostek biznesowych albo całych spółek w ramach organizacji.
Korzyści płynące z outsourcingu BPO
W ramach prowadzonych usług BPO oferujemy wsparcie na wielu płaszczyznach: bieżącą obsługę systemów do zarządzania procesami, obsługę obiegu dokumentów i przesyłek, kompleksową obsługę spraw pracowniczych (rekrutacja, kadry, płace i księgowość) oraz wsparcie w zakresie pozyskania i analizy danych. Usługi BPO to nie tylko optymalizacja procesów, ale również wdrożenie nowoczesnych technologii do Twojego biznesu.
Oto, jakie jeszcze korzyści przynoszą usługi BPO:
Optymalizacja procesów
Nasze usługi BPO dostarczają narzędzia i rozwiązania, które pozwalają optymalizować procesy w działalności Twojej firmy, zwiększając efektywność oraz redukując koszty związane z zatrudnieniem.
W ramach usługi oferujemy nowoczesne rozwiązania analityczne, które pozwalają monitorować i oceniać efektywność procesów oraz wspierają podejmowanie decyzji na podstawie dokładnych danych. Zapewniamy efektywny obieg dokumentów i automatyzację procesów administracyjnych.
Dzięki temu Twoja firma może skupić się na kluczowych kompetencjach, zlecając zadania wyspecjalizowanemu podmiotowi.
Dostęp do wiedzy ekspertów i do nowych technologii
W ramach usługi BPO gwarantujemy dostęp do specjalistów, którzy mają rozległą wiedzę w wybranych dziedzinach. Oferujemy rozwiązania z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, kadr i płac, usług księgowych, administracji oraz doradztwa IT.
Twoja firma może korzystać z usług naszych ekspertów, którzy na bieżąco śledzą trendy i dostosowują technologie do najnowszych standardów. Dzięki temu możesz rozwijać swoje usługi biznesowe przy wsparciu najlepszych specjalistów.
Redukcja kosztów
Zlecenie usług na zewnątrz pozwala na redukcję kosztów operacyjnych, związanych z zatrudnieniem personelu, przeprowadzaniem szkoleń, najmem powierzchni. Oszczędności wynikające z outsourcingu procesów BPO dotyczą także kosztów inwestycyjnych, związanych z rozbudową infrastruktury – zamiast inwestować w rozbudowę wewnętrznych zasobów, np. infrastruktury IT, firma korzysta z usług dostawcy, który już dysponuje odpowiednią infrastrukturą.
Skupienie na kluczowych obszarach biznesowych
Zlecenie wybranych procesów biznesowych naszej firmie pozwoli Ci skupić się na rozwoju głównych obszarów działania. Zredukowanie liczby wewnętrznych procesów umożliwia przedsiębiorstwom elastyczne zarządzanie dostępnymi zasobami i skoncentrowanie się na działalności, która bezpośrednio wpływa na ich przewagę konkurencyjną.
Gotowość na sezonowe wzrosty
Usługi BPO realizowane przez CCIG Group pozwalają Twojej firmie na elastyczne dostosowywanie liczby zatrudnionych pracowników. Współpraca z nami pozwala zaopiekować wzmożoną sezonową aktywność w branży (np. przy obsłudze zamówień w okresach świątecznych) i jeszcze bardziej poprawić wyniki sprzedaży.
Zmniejszenie kosztów, uwolnienie zasobów na kluczowe działania oraz gotowość na sezonowe zmiany. To wszystko zyskasz z outsourcingiem procesów biznesowych.
CCIG Group nagradzane i certyfikowane
Usługi BPO w CCIG Group równa się ELASTYCZNOŚĆ
(dotknij kafelek, aby zobaczyć więcej)
ROZWIĄZANIA SZYTE NA MIARĘ
Rozumiemy, że każda firma jest wyjątkowa. Dlatego mamy specjalny zespół wdrożeniowy, który dostosowuje nasze usługi do indywidualnych potrzeb. Takie podejście zapewnia maksymalny wpływ na wyniki współpracy.
WYJĄTKOWA EKSPERTYZA
Nasze zespoły konsultantów składają się z doświadczonych profesjonalistów o zróżnicowanych umiejętnościach. Doświadczenie, zdobyte przez lata współpracy z wieloma różnymi branżami, pozwala oferować naszym klientom niezrównaną wiedzę i wskazówki.
SKALOWALNOŚĆ I ELASTYCZNOŚĆ
Wraz z rozwojem firm rosną ich wymagania. Nasze usługi zostały zaprojektowane z myślą o płynnym skalowaniu. Mamy zasoby zapewniające elastyczność - niezbędną, aby dostosować się do zmiennych wymagań, bez zakłóceń dla bieżącej działalności.
KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE
W przeciwieństwie do konkurencji, CCIG Group oferuje kompleksowy pakiet usług. Mamy wewnętrzne działy programistów, szkoleniowców, HR - zapewniamy całościowe wsparcie pod jednym dachem oraz eliminujemy potrzebę korzystania z usług wielu rozproszonych dostawców.
KONCENTRACJA NA KLIENCIE
Nasza działalność skupia się wokół klientów. Naszym priorytetem jest zrozumienie ich celów, wyzwań i aspiracji, aby budować trwałe partnerstwo, oparte na zaufaniu i wspólnym sukcesie. Działamy tak w stosunku do Twojej firmy oraz do Twoich klientów.
INNOWACYJNE ROZWIĄZANIA
U podstaw naszych usług leży wykorzystanie najnowocześniejszych technologii - od analityki, opartej na sztucznej inteligencji, po solidne środki bezpieczeństwa. Nasz zespół ds. innowacji stale bada nowe technologie i metodologie, aby wyprzedzać branżę.
PROAKTYWNE WSPARCIE
Stawiamy na proaktywne, a nie reaktywne wsparcie. Nasze ciągle doskonalone zespoły konsultantów są zaangażowane w dostarczanie wsparcia, które przekracza oczekiwania Twoich klientów.
Nasze możliwości
dostępność usług
obsługiwane języki
profesjonalnych konsultantów
Twoje przewagi
Wzrost sprzedaży
Zadowoleni klienci
Dostęp do specjalistów
Optymalizacja kosztów
Ciągłość działania
Nasze zasoby, Twoje korzyści
Zwiększ efektywność swojej firmy dzięki Contact Center CCIG Group. Nasz outsourcingowy model zarządzania, wsparcie procesów biznesowych, infrastruktura i zaawansowane technologie gwarantują poprawę konkurencyjności oraz oszczędności dla Twojej firmy.
Efekt skali
- Największe call center w Europie Środkowo-Wschodniej,
- Ponad 5 500 profesjonalnie wyszkolonych specjalistów, stale podnoszących swoje kwalifikacje,
- 13 biur operacyjnych w Polsce i na Ukrainie, z ponad 2600 w pełni wyposażonymi stanowiskami pracy,
- Nasze lokalizacje wyposażone są w dedykowane przestrzenie dla operacji back-office, administracji, szkoleń i kontroli jakości.
Wielopoziomowa obsługa
- Profesjonalna komunikacja z klientem w języku angielskim i w ponad 20 innych językach,
- Fachowa obsługa klienta i wielokanałowa sprzedaż przez telefon, e-mail, czat, wideo i boty AI oraz social media,
- Zabezpieczona ciągłość biznesowa 365/24/7 oraz infrastruktura IT odporna na przerwy i awarie.
Wymierne oszczędności
- Eliminacja kosztów utworzenia wewnętrznego call center,
- Indywidualne modele rozliczeń,
- Płynny transfer odpowiedzialności i ryzyka operacyjnego.
Odkryj, co CCIG Group może zrobić dla Twojej firmy. Umów się na bezpłatną konsultację.
Co warto wiedzieć na temat usług BPO?
Co to znaczy BPO?
BPO, czyli Business Process Outsourcing, oznacza zlecanie przez firmę określonych procesów biznesowych zewnętrznemu dostawcy. Innymi słowy, BPO polega na tym, że przedsiębiorstwo przekazuje odpowiedzialność za realizację pewnych funkcji (tj. księgowość, obsługa klienta, HR, IT, czy administracja) firmie outsourcingowej.
Outsourcing procesów biznesowych - na czym polega?
To strategia polegająca na zleceniu określonych procesów i zadań firmie zewnętrznej. Jest to rozwiązanie, które pozwala przedsiębiorstwom skupić się na swoich kluczowych kompetencjach i celach, podczas gdy zewnętrzny dostawca zajmuje się obsługą określonych działań operacyjnych. Usługi te obejmują między innymi takie obszary jak księgowość, zarządzanie zasobami ludzkimi, obsługa klienta, czy też administracja.
Na czym polega SSC?
SCC, czyli Shared Services Center (Centrum Usług Wspólnych), to jednostka organizacyjna stworzona w celu konsolidacji i centralizacji wybranych funkcji biznesowych w ramach jednej organizacji lub grupy firm. Działa jako wewnętrzny dostawca usług dla różnych jednostek operacyjnych firmy, które zamiast zlecać te procesy zewnętrznym podmiotom, korzystają z zasobów swojego SCC.
Jakie są korzyści z usług BPO?
Dzięki outsourcingowi procesów biznesowych Twoja firma może obniżyć koszty związane z zatrudnianiem, szkoleniem i zarządzaniem zespołami, które realizują zadania niezwiązane bezpośrednio z jej główną działalnością. Przekazując procesy firmie zewnętrznej, przedsiębiorstwo oszczędza na zasobach, które normalnie musiałoby poświęcić na te obszary.
Dlaczego warto wybrać nasze usługi BPO?
Wybór odpowiedniego dostawcy usług BPO to strategiczna decyzja, która może znacząco wpłynąć na rozwój i efektywność biznesu. Oferujemy kompleksowe usługi BPO, które wyróżniają się jakością, elastycznością oraz innowacyjnym podejściem. Cechuje nas wieloletnie doświadczenie na rynku oraz szeroka wiedza specjalistyczna w zakresie zarządzania procesami biznesowymi, dzięki którym możemy zapewnić Twojej firmie obsługę na najwyższym poziomie. Rozumiemy, że potrzeby Twojej firmy mogą się zmieniać w miarę jej rozwoju. Nasze usługi są elastyczne i skalowalne, co oznacza, że możemy dostosować zakres współpracy do bieżących wymagań.
Jak mogę skontaktować się z wami, aby dowiedzieć się więcej o usługach BPO?
Aby uzyskać więcej informacji lub omówić potrzeby Twojej firmy, zachęcamy do wypełnienia formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i omówić, w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes.
