Usługi call center
Zleć wycenę
Dowiedz się, ile kosztuje wdrożenie naszych usług call center realizowanych w elastycznym modelu outsourcingowym i wybierz pakiet idealny dla Twojej firmy.
Najbardziej elastyczne usługi contact center
Pakiety usług
(przesuń w bok, aby poznać wszystkie pakiety)
warto wiedzieć więcej
Szczegóły pakietów
Każdy pakiet ma gwarantowane usługi podstawowe:
Rekrutacja personelu
Szkolenia i optymalizacja skryptów
Przejrzysty system rozliczeń
Zarządzanie zespołem
Business Continuity Plan
Bezpieczeństwo danych ISO/DSS
Pakiet COMPLETE CX to pełna usługa outsourcingowa, odpowiadająca na wszystkie potrzeby Twojej firmy w zakresie pozyskania oraz obsługi klienta.
Rozwiązanie jest w pełni skalowalne – dopasowuje się do etapu rozwoju firmy każdej wielkości oraz zapewnia wszystkie kanały kontaktu z klientem znane dziś – i dostępne w przyszłości.
I etap: obsługa klienta przez podstawowe kanały kontaktu (telefon, sms)
II etap: wdrożenie internetowych kanałów kontaktu (email, czat na stronie, obsługa social media)
III etap: automatyzowanie obsługi zwiększonej bazy klientów (chatbot, voicebot)
IV etap: optymalizacja działań, prowadzenie zaawansowanych badań rynkowych i raportingu
Pakiet COMPLETE CX + AI to nasz sposób na bycie liderem AI w obsłudze klienta.
Stworzyliśmy - najbardziej zaawansowany zestaw narzędzi AI stworzony z myślą o contact center.
Łączy technologię, innowacje procesowe i rozwój ludzi, tworząc środowisko, które określamy mianem future-proof.
Pakiet COMPLETE CX + AI to nasz sposób na bycie liderem AI w obsłudze klienta.
Stworzyliśmy - najbardziej zaawansowany zestaw narzędzi AI stworzony z myślą o contact center.
Łączy technologię, innowacje procesowe i rozwój ludzi, tworząc środowisko, które określamy mianem future-proof.
zakres dostępnych usług i narzędzi
Porównanie pakietów
Lite
Basic CX
Complete CX
Complete CX AI
Custom
Konfiguracja projektu
Przygotowanie bezpiecznego połączenia VPN
Przygotowanie stacji domenowej z pełnym zabezpieczeniem
Przygotowanie systemu do rejestracji godzin pracy
Uwierzytelnienie sms/mail
Systemowa konfiguracja kampanii dostosowana do potrzeb
System do obsługi maili wraz z CRM
Połączenia telefoniczne
Dostarczenie numerów telefonów
Konfiguracja SIP trunk
Import rekordów Plik/Sftp/API
System połączeń OUT
System połączeń IN
Lead Generator
Obsługiwane kanały kontaktu
Obsługa kanałów kontaktu dostępnych w narzędziu kontrahenta
Obsługa telefoniczna
Wysyłka SMS
Dwukierunkowe SMSy
Obsługa e-mail
Obsługa Chat
Obsługa Chatbot
Obsługa Social Media (Inbox, Moderacja, Publikator, Analityka)
Videochat
Monitorowanie kampanii
Kokpit do monitoringu pracy kampanii
Statusy SMS
System do odsłuchu rozmów
Dashboard live z zaawansowaną analityką
Badanie rynku
Akcje sms/mail
Konfiguracja i wysyłka ankiet (SMS/mail/Limesurvey)
Narzędzia AI
Chatbot AI
Baza wiedzy AI
Transkrypcja i analiza rozmów AI
Wsparcie Managera AI
Prognozowanie AI
Rozwiązania szyte na miarę
Budowa dedykowanego API
Budowa dedykowanej aplikacji
Wdrożenie projektu w 30 dni
Harmonogram
Podpisanie umowy i uzgodnienia
4 dni
Rekrutacja pracowników i przygotowanie systemu
12 dni
Szkolenie pracowników i przygotowanie materiałów
14 dni
Uruchomienie Twojego projektu w 30 dni!
odpowiedzi na najczęstsze pytania
FAQ Cennik Call Center
Jak wygląda proces uruchomienia usługi?
Proces uruchomienia projektu jest w pełni kompleksowy i dopasowany do potrzeb Twojej firmy. Po przesłaniu zapytania nasz menedżer projektu kontaktuje się z Tobą, aby omówić warunki współpracy, zakres działań oraz opcje technologiczne. Następnie pomagamy skonfigurować oprogramowanie call center – czy to w modelu cloud (chmurowym), czy stacjonarnym (on-premise) – i przygotowujemy panel zarządzania połączeniami dla zespołu konsultantów i agentów. Standardowy proces wdrożenia trwa do 30 dni, ale w przypadku prostych projektów możliwy jest start nawet w ciągu kilku dni.
Jak wygląda rozliczanie się za usługi i jakie są koszty połączeń?
Nasze rozwiązania są elastyczne – możesz wybrać model abonamentowy, oparty o licencje użytkowników, lub rozliczenie per kontakt (np. połączenie, czat, ticket). Wszystko zależy od specyfiki projektu i liczby kanałów w modelu omnichannel. W ramach współpracy pomagamy też obniżyć koszty operacyjne dzięki automatyzacji i optymalizacji procesów.
Czy mogę zobaczyć cennik lub skorzystać z kalkulatora?
Nie stosujemy sztywnych stawek ani kalkulatora – każdy projekt analizujemy osobno, biorąc pod uwagę m.in. wolumen połączeń, liczbę agentów, czy używane rozwiązania contact center. Możesz w każdej chwili zlecić nam indywidualną wycenę dopasowaną do Twoich potrzeb. Skorzystaj z formularza i poznaj nasze ceny – przygotujemy ofertę w ciągu 24 godzin.
Czy wasze rozwiązania działają w chmurze?
Tak – nasze oprogramowanie call center może działać zarówno w modelu cloud, jak i na lokalnych serwerach. Wariant chmurowy jest szybki do uruchomienia, bez konieczności zakupu infrastruktury. Umożliwia łatwe skalowanie i zarządzanie połączeniami z dowolnego miejsca. Rozwiązania cloud contact center zwiększają efektywność pracy konsultantów, oferując przy tym pełne bezpieczeństwo danych oraz zgodność z SLA.
Czy mogę korzystać z własnego operatora komórkowego lub numerów VoIP?
Oczywiście. Nasza usługa contact center pozwala na współpracę z dowolnym operatorem komórkowym lub integrację z Twoim obecnym systemem VoIP. Dzięki temu możesz odbierać połączenia głosowe na istniejących numerach i jednocześnie skonfigurować nowe linie IP w ramach projektu. Integracje są wykonywane przez naszych inżynierów, a wszystkie połączenia działają w pełnej zgodności z wymogami bezpieczeństwa i polityką SLA.
Ilu konsultantów/agentów można zatrudnić w ramach pakietu?
Nie ma sztywnych ograniczeń – możesz rozpocząć współpracę już od 5 konsultantów, a następnie skalować zespół w miarę rozwoju projektu. Każdy agent ma dostęp do panelu zarządzania połączeniami oraz narzędzi analitycznych, które zwiększają efektywność codziennej pracy. Dla większych projektów oferujemy dedykowanego menedżera odpowiedzialnego za nadzór i raportowanie wyników.
Czy pomagacie skonfigurować oprogramowanie call center?
Tak, pełna konfiguracja systemu to część standardowej usługi. Konfigurujemy kanały głosowe, e-mail, czat i social media w modelu omnichannel, tak aby wszystkie interakcje klientów trafiały w jedno miejsce. System posiada moduły takie jak ticketing, raportowanie, nagrywanie rozmów, analityka w czasie rzeczywistym i automatyzacja procesów. Dzięki temu możesz łatwo zarządzać połączeniami, obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi.
Czy oferujecie rozwiązania dopasowane do specyficznych wymagań?
Tak – w zasadzie wszystkie projekty, które realizujemy są szyte na miarę, w pełni dopasowane do potrzeb i specyficznych wymagań branży lub klienta. Możemy stworzyć indywidualne rozwiązania contact center, zbudować dedykowane API, panel menedżerski, czy wdrożyć integrację z Twoim systemem CRM lub ERP. Dzięki elastycznemu podejściu możesz wybrać rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym i procesom operacyjnym.
Czy system wymaga własnych serwerów?
Nie, ale istnieje taka możliwość. Dla klientów, którzy wolą rozwiązania stacjonarne, oferujemy wdrożenie systemu na dedykowanych serwerach z pełnym zabezpieczeniem, natomiast wersja cloud nie wymaga żadnej instalacji po Twojej stronie. W obu przypadkach zapewniamy ciągłość działania, pełne bezpieczeństwo danych zgodne z branżowymi standardami oraz bieżące wsparcie techniczne.
Jakie korzyści daje wdrożenie call center?
Wdrożenie usług call center pozwoliło naszym Klientom obniżyć koszty, a jednocześnie podnieść poziom satysfakcji klientów. Nasze autorskie oprogramowanie call center, rozwiązania i automatyzacje contact center, analiza danych i integracje pomagają zwiększyć efektywność zespołów, poprawiają kontrolę nad jakością obsługi i przyspieszają reakcję na zgłoszenia klientów. To nowoczesna usługa zarządzania komunikacją, która wspiera zarówno zespoły sprzedażowe, jak i działy obsługi klienta.