Contact Center
Liderzy branż wybierają nasze rozwiązania
Na czym polega zewnętrzne Contact Center w CCIG Group?
Zaopiekujemy każdy etap obsługi Twoich klientów, a Ty skupisz się na rozwoju swojego biznesu.
Zapewniamy usługi CX dopasowane pod klucz do indywidualnych potrzeb.
Wdrożymy własny system call center, rekrutację, szkolenia pracowników oraz monitoring jakości.
To wszystko w ramach miesięcznej opłaty.
Po przekazaniu komunikacji z klientem pod naszą opiekę zyskasz profesjonalną obsługę i perspektywę osiągnięcia lepszych wyników firmy, przy mniejszym nakładzie własnych zasobów.
Nasze Contact Center jest idealnym rozwiązaniem dla średnich i dużych organizacji.
Twoja firma planuje stworzenie działu obsługi klienta?
Jeśli Twoja firma planuje stworzenie działu reklamacji, obsługi, opieki posprzedażowej, sprzedaży telefonicznej itp. od podstaw, to nasze usługi są odpowiednią alternatywą.
Nie ponosisz ryzyka biznesowego, z którym wiąże się samodzielne stworzenie takich struktur w firmie. Jest to też optymalny wybór dla sprawdzenia celowości tworzenia samodzielnie wewnętrznego centrum obsługi klienta.
Organizacja chce rozszerzyć istniejący dział contact center?
W przypadku, gdy firma posiada już swój dział obsługi, może wykorzystać nasz outsourcing do przeprowadzania dodatkowych kampanii wchodzących lub wychodzących.
Wiemy, że przeorganizowanie działań istniejącego BOKu, w tym rekonfigurowania infrastruktury oraz zmiany organizacji pracy, wymaga dużego wysiłku. Nieważne czy tymczasowo, czy na stałe. Dlatego stworzyliśmy proces, dzięki któremu wdrażamy w pełni operacyjny contact center w ciągu kilkunastu dni.
Co Twoja firma zyska dzięki naszemu Contact Center?
Niższe koszty operacyjne w porównaniu do wewnętrznego CC. Więcej środków finansowych na rozwój Twojego biznesu.
Z Twojego budżetu capex spadają takie pozycje, jak zakup kosztownego sprzętu, oprogramowania czy licencji. Z kosztów operacyjnych znikną rekrutacje odpowiednio wykwalifikowanych osób do zespołu, ich utrzymanie, organizacja ich pracy oraz podnoszenie kwalifikacji. Biorąc pod uwagę chociażby te czynniki możemy pokusić się o stwierdzenie, że obniżamy jednostkowy koszt obsługi Twojego klienta nawet o 37%.
Szybkie wdrożenie usługi. Twoi klienci docenią nową jakość obsługi od razu.
Korzystając z pomocy naszych specjalistów ds. wdrożenia CC, Twoje biuro obsługi klienta osiąga pełną operacyjność w ciągu dni, a nie miesięcy. Wdrożenie naszego zespołu w Twojej firmie będzie przebiegać sprawnie dzięki posiadanemu przez nas know-how, które zbudowaliśmy na wieloletnim doświadczeniu, współpracując z różnymi branżami w obsłudze klienta.
Posiadamy systemy contact center, które integrują się z większością systemów in-house. Po integracji w trybie bieżącym pobierają i procesują dane klientów z systemów wewnętrznych, a te trafiają prosto do aplikacji, którymi posługują się i które znają konsultanci.
W ramach współpracy możemy szybko dostosowywać liczbę konsultantów do potrzeb Twojej firmy. Dzięku temu Twój biznes będzie zawsze przygotowany na aktualne potrzeby rynku.
Raporty na wyciągnięcie ręki. Wiesz co się dzieje w Biurze Obsługi Klienta Twojej firmy.
Kolejną korzyścią, którą możesz osiągnąć, jest proste raportowanie oraz analiza danych sprzedażowych i obsługowych. Generowanie transparentnych zestawień bez problemu może być zautomatyzowane i przesyłane dowolną ilość razy na żądanie – ich wielkość i agregacja nie jest żadnym wyzwaniem.
Posiadając raporty zwiększa się świadomość skali oraz kontrolę nad projektem, a to solidny fundament przy planowaniu strategicznych ruchów Twojego biznesu. Współpracę stale będziemy kontrolować, ustalać odpowiednie cele, przekazywać feedback, a w wypadku niezadowolenia z usług zajmiemy się szukaniem rozwiązań.
Obsługujemy wszystkie kanały komunikacji. Twoja firma dostępna wszędzie.
Choć szeroka oferta narzędzi i platform do komunikacji daje potencjał dotarcia do każdego klienta, to jednocześnie tak duży wybór może być przytłaczający podczas wybierania rozwiązań do codziennej obsługi relacji z klientami.
Nasz CC oferuje zintegrowaną w jednym miejscu obsługę telefoniczną, e-mail, SMS, chat na żywo, video chat oraz uwzględnia sztuczną inteligencję m.in. chat boty AI i voice boty AI. Zadbamy także o Twoją komunikację w social mediach. A nawet przez fax!
Nasi konsultanci władają ponad 20 językami. Zdobywaj rynki zagraniczne i obsługuj expatów.
Realizujemy projekty w ponad 20 językach – zarówno dla klientów zagranicznych na rynku polskim, jak i na kluczowych dla biznesu rynkach zagranicznych. Oferujemy usługi nie tylko w popularnych językach, takich jak angielski, niemiecki czy francuski. Stale poszerzamy ofertę, mamy w ofercie języki rzadko spotykane- np. arabski oraz baskijski. Dzięki temu Twoja firma może zaistnieć na niszowych rynkach o dużym potencjale wzrostu.
Wiele lokalizacji i redundantna infrastruktura IT. Twoja firma odporna na awarie i przerwy.
Mamy tysiące gotowych do pracy konsultantów, kilkanaście rozproszonych lokalizacji oraz serwerownie. Nasze biura są przygotowane na wzajemne przejmowanie swoich obowiązków oraz uzupełnianie się w przypadku jakiejkolwiek awarii czy kataklizmu. Posiadamy kilka serwerowni oraz pracujemy w systemach chmurowych. Nasi konsultanci mogą pracować zdalnie, a dzięki odpowiedniej polityce prywatności i bezpieczeństwa masz pewność, że wszystkie dane są bezpieczne.
Dla Twojej firmy oznacza to jedno – nieważne, co się będzie działo za oknem lub w Twoim biurze, obsługa klienta prowadzona przez nasze CC będzie pozostanie niezawodna.
Mamy know-how z mnóstwa branż. Wiemy jak rozmawiać z Twoim klientem.
Mnogość świadczonych przez nas na przestrzeni lat usług contact center w różnych branżach jest gwarantem profesjonalizmu w wykonywanych zleceniach. Eksperci zarządzający CC, poznając specyfikę firmy i projektu, są w stanie zaproponować konkretne rozwiązania z palety już dostępnych lub zaproponować odmienny sposób działania, uszyty na miarę niestandardowych potrzeb Twoich klientów.
Contact Center CCIG Group nagradzane i certyfikowane
Wykonaj pierwszy krok do własnego Contact Center. Wypełnij krótki formularz i dowiedz się jakich działań wymaga Twoja firma.
Contact Center CCIG Group równa się ELASTYCZNOŚĆ
(dotknij kafelek, aby zobaczyć więcej)
ROZWIĄZANIA SZYTE NA MIARĘ
WYJĄTKOWA EKSPERTYZA
SKALOWALNOŚĆ I ELASTYCZNOŚĆ
KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE
KONCENTRACJA NA KLIENCIE
INNOWACYJNE ROZWIĄZANIA
PROAKTYWNE WSPARCIE
Nasze zasoby, Twoje korzyści
Zwiększ efektywność swojej firmy dzięki Contact Center CCIG Group. Nasz outsourcingowy model zarządzania, wsparcie procesów biznesowych, infrastruktura i zaawansowane technologie gwarantują poprawę konkurencyjności i oszczędności dla Twojej firmy.
Efekt skali
- Największe call center w Europie Środkowo-Wschodniej.
- Ponad 5 500 profesjonalnie wyszkolonych agentów, stale podnoszących swoje kwalifikacje,
- 12 biur operacyjnych w Polsce i na Ukrainie, z ponad 2600 w pełni wyposażonymi stanowiskami pracy,
- Nasze lokalizacje wyposażone są w dedykowane przestrzenie dla operacji back-office, administracji, szkoleń i kontroli jakości.
Wielopoziomowa obsługa
- Profesjonalna komunikacja z klientem w języku angielskim i w ponad 20 innych językach,
- Fachowa obsługa klienta i wielokanałowa sprzedaż przez telefon, e-mail, czat, wideo i boty AI oraz social media,
- Zabezpieczona ciągłość biznesowa 365/24/7 i wyspecjalizowana obsługa klienta.
Wymierne oszczędności:
- Eliminacja kosztów utworzenia wewnętrznego call center.
- Indywidualne modele rozliczeń.
- Płynny transfer odpowiedzialności i ryzyka operacyjnego.
Nasze możliwości
dostępność usług
obsługiwane języki
profesjonalnych konsultantów
Twoje przewagi
Wzrost sprzedaży
Zadowoleni klienci
Dostęp do specjalistów
Optymalizacja kosztów
Ciągłość działania
Odkryj, co CCIG Group może zrobić dla Twojej firmy. Umów się na bezpłatną konsultację.
Co warto wiedzieć na temat usług Contact Center?
Ile kosztuje Contact Center?
Istnieje szereg czynników wpływających na ostateczny koszt. Cena uzależniona jest przede wszystkim od wielkości, rodzaju projektu i formy prowadzonych działań. Dbamy o to, aby nasza usługa contact center była bardziej atrakcyjna cenowo niż zatrudnienie pracowników na stałe do firmy. Dopasowujemy liczbę stanowisk i pracowników do skali projektu w taki sposób, aby nawet małe i średnie firmy mogły sobie pozwolić na nasze profesjonalne usługi CX. Zapytaj o cenę.
Cena usługi to nie tylko koszt systemu contact center – to przede wszystkim wypadkowa kosztów związana z inwestycją w technologię, opłaceniem odpowiedniej liczby konsultantów, kadry menadżerskiej i administracyjnej oraz opłat związanych z prowadzeniem biura.
Podsumowując, na cenę projektu składa się:
- opłacenie wynagrodzenia konsultantów,
- opłacenie wynagrodzenia managera, zarządzającego grupą konsultantów,
- koszty utrzymania technologii, czyli oprogramowania i infrastruktury do komunikacji,
- utrzymanie kadry wspierającej – marketingu, HR, trenerów, IT, prawników,
- logistyka, czynności związane z dokumentacją,
- koszty eksploatacji biura i sprzętu
Projekty sprzedażowe najczęściej rozliczane są w formie wynagrodzenia podstawowego, pokrywającego koszty operacyjne, oraz stawki prowizyjnej. Z założenia kontakt telefoniczny ma zakończyć się sprzedażą lub umówieniem spotkania – celem jest osiągnięcie konkretnego rezultatu. Operacja odnotowywana jest przez konsultantów w wewnętrznych lub zewnętrznych systemach (np. CRM), dzięki czemu firmie wypłacana jest prowizja – wcześniej ustalona i transparentna. Częstym zabiegiem jest również premiowanie poszczególnych elementów usług, uzależnionych od wymagań i oczekiwań kontrahenta – dzięki temu współpracujące firmy mogą ustalać priorytety i wspólnie dbać o korzystne wyjście dla każdej ze stron. Stawki prowizyjne i marże często zmieniają się w trakcie wykonywania obowiązków, co wymaga odpowiedniego zarządzania sprzedawaną usługą – działania koordynowane są przez kadrę przeznaczoną do opieki nad wskazanym projektem. Zapytaj o cenę
Projekty obsługowe związane są zazwyczaj z utrzymaniem właściwego poziomu wskaźników, na których zależy klientowi – są one jasno określone, prowadzą do jak najwyższej jakości świadczonych usług, polegających na odbieraniu połączeń przychodzących, czatów, maili lub zgłoszeń z social mediów. Obszarem, który zapewni sprawny i profesjonalny poziom jakości obsługi, jest precyzyjnie dopasowana liczba konsultantów gotowych do spełnienia oczekiwań i potrzeb biznesowych, a firmy ustalają stawkę godzinową, z której rozliczony będzie projekt. Z reguły strony ustalają wymaganą obsadę, potrzebną do zachowania płynności działania infolinii, która przy pomocy np. wskaźnika service level określi wymaganą ilość odebranych połączeń. To sprawi, że każdy zainteresowany Twoimi produktami utwierdzi się w przekonaniu o profesjonalnym podejściu do prowadzeniu biznesu. Zapytaj o cenę
Jaki Contact Center wybrać?
Wybór powinien być uzależniony od potrzeb biznesowych i strategii Twojej firmy. Większość firm decyduje się na rozpoczęcie współpracy w momencie, gdy skala działań prowadzonych przez ich przedsiębiorstwo wykracza poza dostępną siłę roboczą lub doświadczenie firmy. Wzrost w ilości pozyskanych klientów to zawsze dobra informacja, natomiast ich późniejsza, kompleksowa obsługa posprzedażowa może być trudna – szczególnie bez posiadania profesjonalnych aplikacji teleinformatycznych oraz wyszkolonych ludzi. Wtedy warto wiedzieć, że można wykorzystać outsourcing contact center, który działa w strategii omnichannel, tj. wielokanałowej.
Poszukując rozwiązania dla swojej firmy należy zwrócić uwagę na to, jaką jakość obsługi klienta przy obsłudze produktów i usług z naszej branży zapewnia wybrane CC. Oczywiście nie możemy przeoczyć wiedzy na temat liczebności i przeszkolenia zespołu konsultantów, obsługujących nasze zlecenie. Słusznym wyborem jest współpraca z firmami, które stawiają na prowadzenie szkoleń personelu, tak aby każde stanowisko konsultanta obsadzone było przez doświadczoną osobę. W firmach o dużych strukturach klienci w ramach współpracy mogą oczekiwać, że ich zleceniem zajmie się wykwalifikowany, niezmienny zespół specjalistów. Chodzi tutaj nie tylko o wiedzę i umiejętności sprzedażowe, dotyczące jakości obsługi, niezbędne w pracy konsultantów. Istotne jest również trzymanie się i przestrzeganie wewnątrz projektów aktualnych norm prawnych i RODO. Ochrona danych osobowych jest tak samo ważna, jak jakość świadczonych przez nas usług.
Niemniej istotne jest zdecydowanie się na współpracę z firmą o ugruntowanej, stabilnej pozycji na rynku, ze wciąż rozwijającą się strukturą. Decydując się na ogólnopolski podmiot posiadający wiele lokalizacji, możemy mieć pewność, że nasz projekt zostanie płynnie obsłużony niezależnie od ilości napływających klientów, sezonu wysokiej sprzedaży czy awarii.
Warto również rozeznać się w mediach i źródłach związanych z obsługą klienta, pozyskać szczegółowe informację na temat liderów na rynku. Nagrody i wyróżnienia również mogą posłużyć jako wyznacznik selekcji potencjalnych firm do współpracy.
Warto mieć również na uwadze, że model działania pracowników i zespołów będzie uzależniony od formy B2C czy B2C – prowadzimy projekty dopasowane pod jeden, jak i drugi profil obsługiwanych klientów, co wpływa na cały proces szkoleniowo-wdrożeniowy, style prowadzania rozmów i komunikację. Zawsze idziemy w parze ze strategią i marketingiem naszych partnerów, tak by wizje i cele zawsze były wspólne oraz spójne.
Dlaczego warto posiadać dział Contact Center?
Jedną z największych korzyści wynikających z prowadzenia działu call center jest możliwości skutecznego docierania do klientów. Korzystanie z dodatkowych kanałów komunikacji ułatwia klientom wyrażenie zainteresowania naszym produktem. Natomiast obsługa wielostanowiskowa z kilku lokalizacji zapewni możliwość obsługi wszystkich klientów naraz, niezależnie od ich ilości.
Efektywność sprzedaży i obsługi klienta w CC jest na wysokim poziomie, między innymi dzięki wprowadzeniu różnych narzędzi IT, np. takich jak jedna, łatwa w użyciu platforma do obsługi wszystkich źródeł ruchu. Ponadto, dzięki narzędziom IT, doradcy mogą korzystać z dodatkowych funkcjonalności, takich jak np. predictive, automatyczne oddzwanianie, tworzenie notatek, nagrywanie rozmów. Dzięki wsparciu narzędzi IT pracownicy contact center stają się bardziej elastyczni, ponieważ mogą działać w różnych obszarach, dopasowanych do ich umiejętności.
Bardzo istotna jest też automatyzacja. Dzięki odpowiednim programom i systemom można udoskonalać procesy, skracając czas oczekiwania na połączenie, poprawiając terminowości kolejnych kontaktów z klientem, tworząc skrypty i schematy rozmów, aby zachować standard w kontakcie. Wykorzystując już posiadaną bazę klientów, można uruchamiać sprecyzowane kampanie dotyczące oferty produktowej. Co więcej, możemy również stale aktualizować nasze bazy klientów, tak aby w przyszłości kierować do nich specjalne oferty, dopasowane do ich profilu.
Kolejną przewagą posiadania contact center jest stały dostęp do danych, które można na bieżąco analizować, aby dostosowywać swoje działania w ekspresowym tempie. Monitoruje się wszystkie kanały komunikacji, każdy możliwy wskaźnik, dzięki czemu jest się w pełni kontroli nad procesem sprzedaży i obsługi. Osoby zarządzające mogą korzystać z interaktywnych paneli na żywo, prezentujących zebrane informacje, dotyczące między innymi liczby interakcji oraz ich efektów.
Wewnętrzny dział call center w firmie to duża wygoda, jednak przed podjęciem decyzji o jego stworzeniu należy dokonać analizy rentowności takiego działania. Czynniki, które powinno się wziąć pod uwagę to wielkość firmy, jej struktura, profil biznesowy, lokalizacja oddziałów, ale również dynamika rozwoju. Należy pamiętać, że utworzenie takiej komórki to spora inwestycja – konieczny jest zakup nowych rozwiązań technologicznych, rekrutacje nowych pracowników i przeszkolenie zespołu z tego, jak wykorzystywać nowe narzędzia. Dlatego często wybieranym rozwiązaniem jest outsourcing contact center, prowadzony przez CCIG Group.
Co to jest Contact Center?
W krótkich słowach, pod nazwą Contact Center kryje się biuro kompleksowej obsługi klienta, które zapewnia całą infrastrukturę niezbędną do jak najlepszego obsłużenia klientów – zarówno obecnych jak i przyszłych. Oprócz obsługi telefonicznej, dysponuje dodatkowymi rozwiązaniami, korzystając z różnych kanałów komunikacji takich jak chat, mail, czy SMS, zarówno w zakresie inbound, jak i outbound.
Obsługa połączeń inbound administruje ruch przychodzący, czyli udziela wsparcia dotyczącego produktów i usług oraz odpowiada na zapytania przychodzące od konsumentów. Działania outbound zajmują się ruchem wychodzącym i są zwykle skupione na celach sprzedażowych, takich jak telemarketing, windykacja długów, badania rynku, powiadomienia o nagłych sytuacjach.
Ponadto nie należy zapominać, że zasoby Contact Center od strony technicznej uporządkowane są przez systemy informatyczne, takie jak chociażby CRM. Działanie CC opiera się na wykorzystaniu innowacji, aplikacji i systemów teleinformatycznych, a praca zespołów konsultantów przebiega w zgodzie ze ściśle ustalonymi procesami. Możliwa jest zarówno praca zdalna rozproszonych zespołów, jak i scentralizowane działanie w biurze, własnym lub u kontrahenta. Oczywiście dobranie odpowiednich narzędzi do realizacji postawionych założeń biznesowych kontrahentów oraz szczegółowa analiza wykonywanych działań związanych z prowadzonym biznesem to również obszary działań CC.
Najważniejszym celem centrum obsługi klienta jest profesjonalne zarządzenie zadaniami powierzonymi przez kontrahentów. CC zapewnia całkowicie elastyczne i dopasowane do potrzeb podejście do zleceniodawców, którym świadczy swoje usługi. Niezależnie od branży, Contact Center odpowiedzialne jest za szeroko pojęty kontakt z konsumentem, obsługę zgłoszeń i wsparcie w takich obszarach jak sprzedaż, obsługa klienta, rozwiązywanie zgłoszeń reklamacyjnych, pomoc techniczna, telemarketing. Zdarza się, że wszystkie te usługi są realizowane w tym samym czasie. Dzięki wskazaniu priorytetów przez partnerów zlecających outsourcing procesu, CC sprawnie zajmuje się ruchem przychodzącym oraz zarządza powierzonymi leadami.
Podsumowując – Contact Center skupia maksymalną uwagę na działaniach pozwalających zaopiekować się procesami obsługi klienta, które zostały zlecone przez kontrahenta, jednocześnie zapewniając transparentne przekazywanie informacji w zakresie prowadzonych działań i realizacji planów. Niezastąpionym elementem dobrego CC jest kompleksowość oferowanych form komunikacji – zarówno w kampaniach wchodzących, jak i obsłudze kampanii wychodzących.
Czym się zajmuje Contact Center?
Jak wcześniej wspomniano, CC zajmuje się obszarem związanym z kontaktem z klientami, jednak pod tym pojęciem kryje się bardzo wiele różnych działań. Mówiąc o powierzonych obowiązkach, nie można pominąć oczywiście obsługi komunikacji przychodzącej i wychodzącej (inbound oraz outbound) na różnych poziomach (singlechannel, multichannel oraz omnichannel).
Dokładniej przyglądając się tym zadaniom, rozmowy mogą dotyczyć: sprzedaży produktów i usług, zawierania i przedłużania umów, przyjmowania i rozwiązywania reklamacji, składania opinii konsumenckich czy prowadzenia działań windykacyjnych. Szczególnym działem obsługi klienta jest tak zwany helpdesk, oferujący pomoc techniczno-merytoryczną, a także wsparcie w wypadku awarii. Z kolei specjalne działy obsługi posprzedażowej dbają o to, by każda reklamacja była indywidualnie rozpatrzona, a klient otrzymał informacje i wyjaśnianie wszelkich niejasności oraz odpowiedzi na zapytania.
Nowoczesne firmy outsourcingu Contact Center sięgają po coraz nowsze rozwiązania. Standardem jest, że poza obsługą telefoniczną, klienci mogą skorzystać ze wsparcia w formie pisemnej. Z pomocą w takiej sytuacji przychodzi kontakt poprzez e-mail, chat, SMS, czy nawet portale społecznościowe, takie jak Facebook czy LinkedIn.
Obsługa może obejmować klientów, którzy samodzielnie zamówili rozmowę lub wybrali inny rodzaj ścieżek kontaktu z konsultantem, np. poprzez formularz kontaktowy. Może również obejmować cold calling lub cold mailing, czyli interakcje z potencjalnymi klientami, którzy nie byli do tej pory z nami związani. Dodajmy również, że wszelkie podejmowane akcje mogą tyczyć się zarówno segmentu B2C, jak i B2B.
Jak widać zakres obowiązków konsultantów Contact Center potrafi być szeroki. Kadra pracownicza zawsze zostaje kompleksowo wdrożona w swoje obowiązki, a w dalszej pracy korzysta z organizowanych warsztatów produktowych oraz szkoleń z umiejętności miękkich i twardych – wszystko po to, aby stale zwiększać efektywność swoich działań. Konsultantów Contact Center uczymy tego jak przetwarzać dane osobowe, ale również jak zadbać o spójny przekaz marketingowy. Konsultanci w ramach doświadczenia zawodowego mogą zdobywać wiedzę oraz starać się o awans w ramach struktury organizacji i projektu. Rozwój, elastyczność i dobre zarobki pomagają tworzyć i utrzymywać zespoły najlepszych specjalistów w danej dziedzinie.
Bardzo ważnym aspektem jest także fakt, że wśród swoich pracowników najlepsze firmy z branży Contact Center posiadają również zespoły wielojęzyczne, posługujące się innymi językami – dobieranymi do potrzeb kontrahentów i rynków, na których działają. Dzięki znajomości wielu języków oraz temu, że może pracować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dobrze zorganizowany zespół Contact Center może obsługiwać firmy międzynarodowe, działające globalnie i posiadające klientów na całym świecie.
Contact Center a Call Center – podobieństwa i różnice
Call center to organizacja, której zadaniem jest odbieranie oraz wykonywanie dużej liczby zapytań telefonicznych. Natomiast Contact center jest rozszerzeniem możliwości telefonicznej obsługi o inne kanały – nie tylko dzwoni, ale również administruje scentralizowaną obsługą indywidualnej komunikacji, w tym czatem, wsparciem na żywo z użyciem mediów społecznościowych, wiadomości SMS i poczty e-mail.
Call center jest postrzegane jako otwarta przestrzeń robocza dla pracowników ze stacjami roboczymi, które zawierają komputer i monitor i są podłączone do systemu zarządzania połączeniami, a także co najmniej jednej stacji nadzorczej, często połączone z firmową siecią komputerową.
Contact center z kolei to ewolucja rozwiązania call center. Jest centralnym punktem, z którego zarządza się wszystkimi kontaktami z klientami. Dzięki różnym formom komunikacji gromadzone są cenne informacje, które mogą być kierowane do odpowiednich osób i systemów, zapewniając obsługę kontaktów na poziomie omnichannel.
Większość dużych firm wykorzystuje Contact Center jako sposób zarządzania interakcjami z klientami oraz potencjalnymi klientami. Jest to nieoceniona część infrastruktury, odpowiedzialnej za budowanie i utrzymywanie relacji. Centra te mogą być obsługiwane przez zewnętrzne firmy – mówimy wówczas o tzw. Call Center Outsourcing.
Czym jest system Contact Center?
System Contact Center to oprogramowanie contact center w chmurze, zarządzane przez dostawcę i udostępniane przedsiębiorcy. Wymaga odpowiedniego sprzętu i personelu, który będzie sprawnie korzystać z tego oprogramowania, a także zapewnienia szkoleń i rozwoju umiejętności interpersonalnych pracowników.
W przypadku usługi call center dla firm, całość odpowiedzialności za realizację zadań spoczywa na firmie zewnętrznej. Przedsiębiorca nie musi inwestować w oprogramowanie, sprzęt, szkolenia, zatrudnianie personelu czy rozwijanie umiejętności.
Oba rozwiązania contact center pozwalają skupić się na obszarach działalności zapewniających wzrost, zamiast na zarządzaniu infrastrukturą IT. Zewnętrzni dostawcy gwarantują aktualizacje i wsparcie techniczne oprogramowania, co zmniejsza ryzyko awarii i przestojów. Przedsiębiorstwo może korzystać z najnowszych technologii bez konieczności dużych inwestycji kapitałowych.
Oba modele umożliwiają elastyczne skalowanie usług w zależności od potrzeb firmy. Outsourcing IT i korzystanie z SaaS mogą zwiększyć konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku.
Przedsiębiorstwa mogą unikać wysokich wydatków kapitałowych na zakup sprzętu i oprogramowania, korzystając z modelu subskrypcyjnego, który rozkłada koszty w czasie.
Choć wewnętrzna platforma contact center początkowo może wydawać się tańsza, długoterminowe koszty mogą wzrosnąć z powodu utrzymania personelu i dodatkowych zasobów, jak rekrutacja i szkolenia. Należy również uwzględnić opłaty za wsparcie techniczne, które mogą się kumulować.
W zewnętrznej usłudze contact center koszty zatrudnienia, szkoleń personelu i wsparcia technicznego są zredukowane praktycznie do zera, ponieważ odpowiedzialny jest za nie dostawca usługi.
Odkryj, co CCIG Group może zrobić dla Twojej firmy. Umów się na bezpłatną konsultację.
Usługi świadczone przez nasze contact center
Obsługa klienta
Rozwiń
Obsługa klienta to jeden z największych i najszybciej rozwijających się segmentów usług BPO. Jako lider branży call center oferujemy najwyższej jakości wielokanałową i wielojęzyczną obsługę klienta. Nasze infolinie zapewniają wysoki poziom obsługi, zwiększoną satysfakcję i lojalność klientów, wzmocnienie marki, a przede wszystkim widoczny wzrost sprzedaży.
Sprzedaż
Rozwiń
Specjalizujemy się w kluczowych projektach z branży telekomunikacji, bankowości, energetyki, FMCG, ubezpieczeń, finansów, lotnictwa i innych. Wykorzystanie naszego wieloletniego doświadczenia w telemarketingu gwarantuje maksymalne zyski firmy i zapewnia wysokiej jakości wyniki, prowadząc do szybkiego zwrotu z inwestycji.
