“Praca na słuchawce” – bezcenne doświadczenia z CC
Pierwsza praca? Call center to dobra opcja
Wielu młodych ludzi decyduje się rozpocząć swoją karierę zawodową w miejscach, gdzie można to zrobić w zasadzie bez żadnego doświadczenia, a samo przesłanie CV jest w zasadzie proformą, która musi się wydarzyć. Takie miejsca pracy dają dużą swobodę pierwszej pracy i stwarzają okazję do zebrania pierwszych pozycji do życiorysu zawodowego.
Praca w call center również do takich należy w kontekście młodych ludzi i szukania pierwszego miejsca zatrudnienia. Firmy oferujące pracę na stanowisku telefonicznego doradcy klienta najczęściej nie wymagają długoletniego doświadczenia czy specjalnych kwalifikacji jeśli chodzi o podstawowe stanowisko konsultanckie,, oferują pełen pakiet szkoleń wdrażających przyszłego pracownika oraz elastyczny grafik, który pozwala już na etapie studiów połączyć pierwszą pracę z nauką. Pandemia wymusiła ograniczenie kontaktów face to face, stąd wiele firm zdecydowało się rozwinąć inny kanał komunikacji na przykład kontakt telefoniczny, aby klientów nie stracić.
Dla wielu osób, które do tej pory pracowały w bezpośredniej obsłudze klienta, okazało się to wyzwaniem. Pojawiło się pytanie: jak rozmawiać z człowiekiem, budować zaufanie klientów – nie widząc ich i ich emocji?
Branża call center mimo sytuacji pandemii okazała się bardzo stabilna, nie traci pracowników, a nawet potrzeba ich znacznie więcej – wiąże się z tym przejście firm w komunikację online jeszcze bardziej, niż do tej pory. Organizacje te inwestują swój czas w rozwój pracownika i zdobywanie przez niego nowych kompetencji, które pomogą mu osiągnąć sukces i sprawią, że rozmowy konsultantów telefonicznych będą na wysokim poziomie.
Środowisko call center jest idealnym miejscem dla młodych ludzi tzw. pokolenia Z, które docenia możliwość dopasowania godzin pracy do innych obowiązków (work & life balance), przyjazną atmosferę w organizacji czy nowoczesne wnętrza znajdujące się często w centrum dużych miast, a w nich strefy relaksu, w których pracownik może spędzić czas ze znajomymi z pracy podczas przerw, czy wypić dobrą kawę. Niektórym takie udogodnienia wydają się podstawowe lub wręcz zbędne i niepotrzebne – jednak warto zwrócić uwagę na to, że wiele branż, które chcą złapać młodych ludzi i zaoferować im pierwszą styczność z prawdziwą pracą, nie mogą się nimi pochwalić.
Sporym atutem w dzisiejszych czasach jest możliwość “pracy na słuchawce” w domu już na samym początku współpracy lub po okresie wdrożenia, a wszystko po to, aby przyciągnąć młode osoby i zachować równowagę między pracą i życiem prywatnym. Sytuacja pandemiczna nieco wymusiła taki model pracy, ale pokazała też, że jest to możliwe. Poza tym obecna komunikacja z Klientem (tym samym praca w call center) to praca na telefonie. Coraz częstszym medium staje się e-mail, czat i obsługa wielokanałowa, która jest codziennym, obecnie powszechnym językiem porozumienia.
Czego uczy praca w call center?
Podczas pracy na stanowisku telefonicznego doradcy musimy zmierzyć się z różnymi sytuacjami i siłą rzeczy – klientami. Zadaniem pracownika na tym stanowisku jest przede wszystkim umiejętność słuchania i szybkiego reagowania na to, co mówi druga osoba. Praca na słuchawce uczy w pierwszej kolejności jak komunikować się z drugim człowiekiem zarówno petentem, jak i współpracownikami. Z czasem oczy negocjować, merytorycznie uzasadniać swoje stanowisko niemal w każdej płaszczyźnie, a także pokazuje, jak wielu świetnych ludzi można poznać w branży CC na początku ich kariery zawodowej.. Call center pokazuje jak rozmawiać z klientem, budować relacje, brać odpowiedzialność za swoje słowa i stosować techniki negocjacyjne, których pracownik uczy się zazwyczaj już na etapie szkolenia wstępnego.
Częste rozmowy niwelują stres, przez co łatwiej nawiązywać jest kontakty również prywatne, uczymy się otwartości na nowe relacje. W zależności od tego, jaki projekt wybierze kandydat, może zdobyć cenne doświadczenie w sprzedaży, które zaowocuje w przyszłości nawet w kontakcie z klientem face to face. Konsultant często musi się zmierzyć z tzw. trudnym klientem, dzięki czemu uczy się cierpliwości i opanowania, a także radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Mówiąc o call center, często słyszymy o wynikach i premiach za osiągnięte cele. Dzięki systemom premiowym pracownik ma motywację do pracy oraz uczy się jak planować i sukcesywnie realizować cele, aby uzyskać jak największe wynagrodzenie. PIeniądze nie są jedynym czynnikiem motywacyjnym, ale istotnym. W CCIG Group liczą się relację, dlatego od samego początku uczymy się współpracy, bo nie tylko pracujemy na cele indywidualne, ale także grupowe, bo przecież zdecydowanie łatwiej jest osiągnąć sukces RAZEM! #ZawszeWartoPorozmawiać
Możliwości rozwoju po pracy na słuchawce?
CCIG Group stawia na młode, ambitne osoby i daje im możliwość rozwoju w strukturach firmy. Praca na stanowisku telefonicznego doradcy klienta to pierwszy krok, aby w przyszłości awansować na stanowiska kierownicze, trenerskie czy do innych działów firmy w zależności od zainteresowań i kompetencji pracownika. Rekrutację na wyższe szczeble w Call Center zazwyczaj odbywają się wewnątrz organizacji, zachęcamy do brania udziału w rekrutacjach, a następnie przygotowujemy do pełnienia nowej funkcji w organizacji. To nie wszystko, bo osobom z doświadczeniem w call center łatwiej znajduje się pracę w środowisku, w którym pracuję się bezpośrednio z konsumentem na przykład w sprzedaży, obsłudze klienta czy marketingu. Przy odpowiednim poziomie wiedzy i kompetencjach miękkich, pracownik może próbować swoich sił w różnych działach firm na przykład działy szkoleń, HR, księgowość czy kadry.. Umiejętności sprzedażowo-obsługowe i wysoki poziom komunikatywności to podstawa, aby dobrze wypaść na rozmowie kwalifikacyjnej, a to już połowa sukcesu, aby zdobyć swoją wymarzoną pracę.
Dlaczego warto przyjść i spróbować?
Podsumowując, wybierając stanowisko konsultanta telefonicznego, zyskasz sporą dawkę wiedzy, dostęp do warsztatów, które nauczą Cię jak radzić sobie w rozmaitych sytuacjach, a wykorzystasz je na wielu płaszczyznach życiowych nie tylko w organizacji. W pracy czeka na Ciebie doświadczona kadra kierownicza, która zaczynała z tego samego miejsca jak Ty, a Twój przełożony nie tylko będzie kierownikiem, ale też człowiekiem, który Cię rozumie, bo sam przez to przechodził. Za swoje zaangażowanie nie tylko dostaniesz podstawowe wynagrodzenie, ale także sprawiedliwe premie wynikające z twojej determinacji do osiągnięcia celu. A co najważniejsze zyskasz pewność siebie, która zostanie na długie lata. Pamiętaj, początki mogą być trudne, ale to ćwiczenie czyni mistrza, dlatego warto spróbować.
