Badanie CATI – co dają Twojej firmie telefoniczne badania rynku?
Wiele przedsiębiorstw szuka skutecznego sposobu, który pozwoli im sprawdzić opinie swoich konsumentów na temat świadczonych im usług. Niestety, ale badania rynku czy satysfakcji klienta są często czasochłonne i drogie. Na szczęście dysponujemy alternatywą w postaci telefonicznych ankiet – to właśnie badanie CATI. W tym artykule przedstawimy sposób przeprowadzenia badania, jego zastosowanie, a także wady i zalety metody. Sprawdź, jak wdrożenie metody CATI może wpłynąć na Twoją firmę!
Co to jest badanie CATI?
Badanie CATI to wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny. Jest popularnie stosowaną metodą badania ilościowego w celach marketingowych. To kompleksowo przygotowane rozwiązanie służące badaniu rynku i potrzeb konsumentów łącząc zalety wywiadu telefonicznego z ankietą komputerową. Możliwość zgromadzenia dużej ilości danych niskim kosztem sprawia, że wiele z firm chętnie z korzysta z badań CATI.
Na czym polega badanie CATI?
Głównym założeniem metody jest zbieranie danych przez ankietera, który dzwoni do respondenta i zadaje mu pytania. Wydzwaniane numery telefoniczne są losowane z bazy danych lub losowo tworzone co pozwala na uzyskanie rzetelnych wyników. Ankieter jest wspomagany komputerowo cały czas, podążając za skryptem i płynnie przechodząc do kolejnych pytań. Dla zachowania wysokiej jakości obsługi rozmowy są rejestrowane, aby odsłuchujący je supervisor mógł wprowadzić poprawki. Wszystkie wyniki są na bieżąco zapisywane w wersji elektronicznej, więc można je analizować od razu po zakończeniu rozmowy. Na zakończenie tworzony jest szczegółowy raport, który przejrzyście przedstawia wyniki badania.
Dowiedz się więcej: Badanie opinii – jak przeprowadzić samodzielnie?
Zalety wywiadów telefonicznych CATI:
Krótki czas realizacji
Rozmowy są tak przemyślane, żeby nie zajmować respondentowi zbyt dużo czasu co mogłoby skutkować ewentualnym rozdrażnieniem i chęcią przerwania badania. W jednym momencie jest przeprowadzane wiele rozmów, co skraca czas pozyskiwania danych. Odpowiedzi respondenta są od razu uzupełniane w kwestionariuszu, więc nie traci się czasu na ich przenoszenie do bazy danych. Dzięki temu takie badania można przeprowadzać regularnie na bieżąco sprawdzając rynek i opinie konsumentów. Po przeprowadzeniu ostatniego wywiadu, dysponuje się wszystkimi wynikami, więc można przystąpić do ich analizy.
Niski koszt badań
Porównując badanie z innymi metodami takimi jak PAPI I CAPI (wymaga obecności ankietera) jest ono znacznie tańsze. Wynika to przede wszystkim z tego, że do przeprowadzenia ankiety nie jest konieczna rozmowa twarzą w twarz.
Dostęp do szerokiego grona konsumentów
Baza danych może być dowolna, w zależności od potrzeb zleceniodawcy.
Wysoka jakość
Osoby z którymi ankieter przeprowadza rozmowę są wybierani w sposób losowy, więc czynnik ludzki nie wpływa na wyniki badania. Ponadto ze względu na użyty skrypt i nagrywanie rozmów, badanie nie może zostać zakłamane, bo każdej osobie zostaną zadane takie same pytania.
Elektroniczna baza wyników
Wyniki badania nie wymagają przenoszenia ich z papierowego kwestionariusza na komputer, od razu po zakończonej rozmowie są automatycznie dodawane do bazy danych. Poza możliwością szybszej analizy, minimalizuje to ryzyko błędnego przeniesienia lub przypisania wyników do innej osoby. Dzięki tak uporządkowanym wynikom jedna osoba jest w stanie je przeanalizować.
Przeszkoleni ankieterzy
Ankieter jest skupiony na rozmowie z respondentem, nie ma innych zadań do wykonania w tym czasie. Nieustannie podąża za wcześniej przygotowanym skryptem, a program automatycznie kieruje go z jednego pytania do drugiego.
Badanie CATI daje jasne wyniki
Pytania są tak skonstruowane, żeby zawsze były zamknięte. W ten sposób nie ma miejsca na dowolną interpretację odpowiedzi, a uzyskane wyniki są przejrzyste.
Unikanie błędów
Wprowadzanie danych bezpośrednio w trakcie rozmowy sprawia, że ryzyko błędu jest minimalizowane, ankieter nie musi zapamiętać odpowiedzi, ponieważ od razu po jej udzieleniu wypełnia kwestionariusz. Dodatkowo skupiony na jednej czynności unika rozproszeń skupiając się na płynnym podążaniu za skryptem.
Wady wywiadów telefonicznych CATI
Warto sprawdzić czy metoda CATI jest optymalnym wyborem dla Twojej firmy. Oto kilka ograniczeń wynikających ze specyfiki ankiet telefonicznych.
Ograniczony kontakt
Główna wadą badania jest ograniczenie kontaktu z respondentem do rozmowy telefonicznej. Będąc obok ankieter może wyrażać emocje gestami i mimiką twarzy, a nawet wspomagać się używając grafik, filmików czy innych plików multimedialnych. Pozwala to na jasne przedstawienie sytuacji o jaką jest pytany klient.
Anonimowość
Pomimo deklaracji o anonimowości ankiety, wielu respondentów ma wątpliwości i nie ufa telefonicznej formie zbierania informacji. Kiedy wypełniasz kwestionariusz własnoręcznie, nie podpisując się nazwiskiem, a następnie oddajesz go ankieterowi masz pewność, że informacje nie zostaną przypisane do Ciebie ani użyte przeciwko Tobie.
Krótka forma
Badanie CATI umożliwia przeprowadzenie ankiety trwającej maksymalnie 10 minut. W sytuacji, w której rozmowa się przedłuża, respondent może okazać zniecierpliwienie i zacząć udzielać losowych odpowiedzi, żeby zbyć ankietera. W ten sposób przeprowadzone badanie może dawać wyniki niskiej jakości. Dla dłuższych formy przeznaczone są inne badania np. ankiety online.
Trudności w kontakcie
Wiele osób ma w zwyczaju nie odbierać połączeń z numerów, które są nieznane. Przez to ankieter marnuje czas, czekając na odebranie połączenia przez inną osobą. W ten sposób możemy nigdy nie dotrzeć do dużej liczby potencjalnych respondentów.
Brak czasu „w tej chwili”
Istnieje duża grupa ludzi, która chciałoby wypełnić ankietę, ponieważ chcą podzielić się swoją opinią z firmą, z której usług korzystają, niestety na przeszkodzie stoi czas. Ankieter dzwoni w momencie, w którym nie mogą odebrać lub nie mają czasu na dłuższą rozmowę. W ten sposób tracimy cenne informacje, gdyby do takich klientów wysłać ankietę online mogliby ją wypełnić w wybranym przez siebie czasie. To świetny sposób na połączenie dwóch badań. Stosujemy metodę CATI, a gdy respondent jest w tym momencie zajęty możemy mu zaproponować wysłanie ankiety online- wdrażamy badanie CAWI.
Czy można połączyć różne metody – CATI, CAWI, CAPI?
Jeżeli chcesz skorzystać z wszystkich zalet badania metodą CATI najlepiej będzie uzupełnić go dodatkowo o dwie kolejne metody:
CAWI – wywiad internetowy wspomagany komputerowo. To badanie przeprowadzane automatycznie przez aplikacje mobilną lub przeglądarkę, sam link do ankiety można wysłać na wiele sposobów. Zaletą jest szybka realizacja projektów (ankiety są wysyłane w jednym momencie) i niski koszt obsługi badania (brak ankietera). Niestety brak osoby, która może udzielić wskazówek dotyczących pytań i ograniczenie do osób, które mają dostęp do internetu i swobodnie z niego korzystają jest wadą.
CAPI – wywiad osobisty wspomagany komputerowo. To bardziej nowoczesna i ulepszona wersja przeprowadzania ankiet twarzą w twarz. Zamiast klasycznego papierowego kwestionariusz i długopisu ankieter dysponuje np. tabletem. na którym zainstalowany jest specjalny program z pytaniami. Główną zaletą badania jest możliwość dotarcia do każdego, zadając pytania zamknięte i otwarte. Ograniczeniem metody jest konieczność przeszkolenia ankietera, która musi być dokładnie zapoznany z kwestionariuszem, jego tematyką oraz oprogramowaniem z którego będzie korzystać.
CAPI i CATI sprawdzą się jako najbardziej rzetelne metody, warto w tym temacie postawić na jakość uzyskanych wyników, a nie ich ilość i szybkość pozyskania. CAWI może być stosowane jako uzupełnienie w celu zebrania danych od osób do których nie udało się dotrzeć ankietą telefoniczną. Wybierając pomiędzy metodami należy skupić się na tym kim są osoby, do których chcemy dotrzeć. Jeżeli grupą docelową są osoby młode dobrym wyborem będą ankiety online, dla starszego pokolenia dużo przyjaźniejszy będzie kontakt osobisty lub telefoniczny. W tym przypadku kluczową rolę może odegrać czas i aspekt finansowy – CATI będzie tańszą i szybszą metodą.
Dowiedz się więcej: Badanie ankietowe online
Gdzie się stosuje się metodę CATI?
Badanie CATI jest najczęściej stosowane w w małych i średnich przedsiębiorstwach w projektach B2B ze względu na niskie koszty i szybki czas realizacji. Metoda służy do badań marketingowych w tym:
- badania rynku,
- badania opinii publicznej,
- badania satysfakcji klienta.
W raz z wzrostem popularność urządzeń elektronicznych, telefoniczne badania ankietowe są coraz częściej używanym narzędziem. Fizyczna obecność ankietera przy respondencie nie jest konieczna, a zadzwonić można do każdego, wymaga to mniejszych nakładów finansowych.
Co wywiad telefoniczny może dać mojej firmie?
Przede wszystkim sprawdzi się tam, gdzie zależy nam na szybkim poznaniu opinii dużej liczby konsumentów. Świadcząc usługę lub wprowadzając nową ofertę można szybko i tanio zweryfikować czy spełnia ona oczekiwania Twoich odbiorców. Jeżeli są z niej niezadowoleni możesz zebrać informacje z czego to wynika i jakie są słabe punkty Twojego produktu. Znając mankamenty oferty możesz opracować plan naprawczy, a następnie go wdrożyć i podnieść poziom satysfakcji konsumenta. Likwidując problem zapobiegasz utracie klientów, którzy mogliby zrezygnować z usług Twojej firmy. W ten sposób niskim kosztem zapobiegasz stratom finansowym jakie niesie ze sobą potencjalna utrata dużej liczby konsumentów. W tym przypadku kluczowa jest szybka reakcja, którą umożliwia badanie CATI.
Podsumowując, badanie CATI to skuteczne narzędzie pozwalające zbierać informacje o preferencjach i opinii klientów, które może znacznie przyczynić się do rozwoju i sukcesu firmy. Pomimo pewnych ograniczeń, korzyści wynikające z jego zastosowania są niezaprzeczalne.
Chcesz uzyskać rzetelne dane i zrozumieć swoich klientów? Odkryj nasze usługi badania metodą CATI. Korzystamy tylko z profesjonalnych narzędzi oraz metod przeprowadzania badań telefonicznych, które dostarczą Ci cennych informacji dla Twojego biznesu.
Klaudia Bładek
