Badania CATI
Poznaj opinie na temat oferowanych produktów i usług. Zrozum swoich klientów. Podejmuj świadome decyzje.
Nasze możliwości
Dlaczego warto przeprowadzić badania CATI?
Badania CATI to skrót od ang. computer assisted telephone interviewing, czyli wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny. Ankieter wspomagany systemem informatycznym, przeprowadzając wywiad z klientem na podstawie konkretnego scenariusza, jest w stanie zebrać opinię na temat dostarczanych produktów i usług.
Metoda CATI to niezwykle skuteczne narzędzie do zbierania danych rynkowych i opinii publicznej. Zalety – takie jak szybkość, skuteczność i elastyczność – czynią tę metodę niezastąpioną dla firm i instytucji, które chcą lepiej zrozumieć swoich klientów, rynek oraz społeczeństwo.
Informacje są kluczowym zasobem. Badania ankietowe CATI to nieocenione narzędzie, wspierające podejmowanie trafnych decyzji biznesowych i politycznych.
Główne cechy metody CATI
Szybkie zbieranie danych
Badania telefoniczne pozwalają na szybkie zbieranie danych, co jest szczególnie przydatne w przypadku pilnych wywiadów, badań opinii lub potrzeby zdobycia aktualnych danych.
Bezbłędna analiza danych
Ankieterzy korzystają z oprogramowania CATI, które umożliwia im prowadzenie rozmów telefonicznych z respondentami poprzez interfejs komputerowy. Oprogramowanie to często zawiera funkcje, ułatwiające prowadzenie ankiet cati, takie jak gotowe zestawy pytań, automatyczne przechodzeniu do odpowiednich pytań w zależności od odpowiedzi respondentów.
Wszechstronne zastosowanie
CATI może być dostosowane do różnych rodzajów badań marketingowych i potrzeb klientów, umożliwiając personalizację kwestionariuszy i procesu badawczego do własnych potrzeb. Metoda badawcza CATI jest stosowana w badaniach opinii publicznej, badaniach rynku czy wywiadzie gospodarczym. Świetnie się sprawdza w branży marketingu, nauk społecznych i innych wielu dziedzinach.
Automatyzacja procesu
CATI może być całkowicie zautomatyzowane lub częściowo zautomatyzowane. W pełni zautomatyzowane systemy mogą działać bez udziału ludzi, natomiast w przypadku częściowej automatyzacji ankieterzy otrzymują wsparcie w postaci wskazówek lub pytań na ekranie komputera. Oprogramowanie CATI zawiera funkcje do generowania raportów i prezentacji wyników badania satysfakcji.
Kontrola jakości
Dane są zapisywane w formie cyfrowej, co ułatwia ich analizę i interpretację. Oprogramowanie CATI umożliwia monitorowanie i kontrolę jakości rozmów telefonicznych. Ankieterzy mogą być oceniani np. pod względem wydajności, dokładności oraz zgodności z wytycznymi.
Zyskaj przewagę konkurencyjną, dzięki wiedzy o rynku
Badanie rynku to niezbędne narzędzie, pozwalające określić obecną sytuację rynkową, a także wskazać kierunek rozwoju firmy. Dzięki danym pozyskanym podczas badania ułatwisz sobie podjęcie kluczowych decyzji biznesowych.
W CCIG Group wiemy, że dzisiejsze organizacje w głównej mierze polegają na wiedzy. Posiadanie dużej ilości wartościowych informacji pozwala naszym Partnerom na osiąganie kluczowych przewag konkurencyjnych. Dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych technologii gromadzimy dane, które następnie są przez nas analizowane i przedstawiane w formie przystępnych i przydatnych raportów.
Tak kompleksowo przeprowadzone badanie pozwala na pozyskanie cennych informacji dla przedsiębiorstwa, takich jak zadowolenie klientów z usługi/produktu, ocena przeprowadzonych kampanii reklamowych, poznanie preferencji Klientów oraz wiele innych.
W ramach usługi oferujemy naszym Klientom kompleksowe rozwiązania, począwszy od przygotowania scenariusza, przez dobór grupy docelowej i przeprowadzenie wywiadu, po analizę danych zawartych w wygenerowanych raportach.
Poznaj opinie na temat Twojej firmy, dzięki badaniu satysfakcji klientów
Badanie rynku to niezbędne narzędzie, pozwalające określić obecną sytuację rynkową, a także wskazać kierunek rozwoju firmy. Dzięki danym pozyskanym podczas badania ułatwiamy naszym Partnerom podjęcie kluczowych decyzji biznesowych.
Zadowoleni Klienci są kluczem do osiągnięcia sukcesu. Dlatego tak ważne jest, abyś posiadał wiedzę dotyczącą ich opinii na temat Twojej marki, firmy, usługi a także produktów. Aby przedstawić Ci najbardziej miarodajne wyniki, korzystamy z najbardziej znanych KPI, tj. NPS, CES, CSAT.
Co jeszcze zyskasz dzięki badaniu metodą CATI
Szybkie podejmowanie decyzji biznesowych
Dzięki automatyzacji procesu zbierania danych, CATI umożliwia szybkie przeprowadzenie badań opinii publicznej i rynkowych.
Poznanie mocnych stron produktów i usług
Wysoka jakość zebranych informacji oraz wyniki badań, na których możesz polegać. Wszystko to dzięki skrupulatnym ankieterom, kontroli jakości rozmów, automatycznemu przechodzeniu do odpowiednich pytań oraz analizie danych za pomocą oprogramowania CATI. To wszystko pozwoli Ci uzyskać wiedzę na temat produktów i usług, które oferuje Twoja firma lub… Twoja konkurencja.
Wskazówki dla kampanii reklamowych
Optymalizacja budżetu
Wzmocnienie marki
Odpowiedzi na pytania o badaniach metodą CATI
Jak wygląda proces badania CATI?
Proces badania CATI zaczyna się od przygotowania kwestionariusza. Wspomagani komputerowo ankieterzy kontaktują się z respondentami telefonicznie, zadając pytania zgodnie z przygotowanym kwestionariuszem. Odpowiedzi są rejestrowane za pomocą oprogramowania CATI. Po zakończeniu badania zebrane dane są analizowane i raportowane. Przygotowane raporty zawierają podsumowanie oraz sugerowane kroki do podjęcia na podstawie spostrzeżeń z badania.
Jakie są główne funkcje i możliwości usług CATI?
Usługi CATI oferują kompleksowe wsparcie w przeprowadzaniu ankiet telefonicznych, włączając w to: projektowanie kwestionariuszy, szkolenie ankieterów, zarządzanie próbą badawczą, prowadzenie rozmów, kontrolę jakości, analizę danych oraz raportowanie wyników. Dlatego też warto skorzystać z nich, jeśli zależy Ci na szybkim poznaniu opinii.
Jak długo trwa przeprowadzenie badania przy użyciu usług CATI?
Dzięki efektywnej organizacji i wykorzystaniu technologii CATI, badania mogą być przeprowadzane szybko i sprawnie. Czas trwania badania zależy od jego zakresu, liczby pytań oraz wielkości próby badawczej – zwykle trwa od kilku dni do kilku tygodni.
Jakie pytania mogą być zadawane w badaniach CATI?
Pytania mogą dotyczyć różnych tematów – od opinii na temat produktów i usług, po preferencje polityczne czy nawyki konsumenckie. Mogą być zarówno zamknięte (np. tak/nie), jak i otwarte.
Jakie są koszty korzystania z usług CATI?
Koszt badania CATI może się różnić w zależności od zakresu badań, liczby pytań, wielkości próby badawczej oraz innych czynników. Koszty usługi skalkulowane są tak, aby mogły sobie na nie pozwolić średnie oraz duże firmy. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółowej oferty, dostosowanej do potrzeb Twojej firmy.
Czy usługi CATI są dostosowywane do indywidualnych potrzeb mojej firmy?
Tak, oferujemy elastyczne podejście i dostosowujemy nasze usługi do specyficznych wymagań i celów naszych klientów. Wspólnie opracujemy strategię badawczą, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.
Czy korzystanie z usług CATI jest bezpieczne dla mojej firmy i danych klientów?
Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych i zapewniamy zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Wszelkie informacje zbierane podczas badań są traktowane jako poufne i przechowywane z należytą ostrożnością. Posiadamy branżowe certyfikaty PCC oraz ISO, potwierdzające nasze profesjonalne podejście do przetwarzania danych.
Czy otrzymam nieograniczony czasowo dostęp do wyników badań oraz raport końcowy?
Tak, po zakończeniu badania otrzymasz pełen raport zawierający wyniki ankiet, uzyskane odpowiedzi, analizę danych oraz wnioski. Raport będzie dostosowany do potrzeb Twojej firmy i pomoże w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych. Raport jest Twoją własnością.
Jakie są najczęstsze błędy w badaniach CATI?
- Niejasne pytania: Pytania, które są zbyt skomplikowane lub wieloznaczne.
- Niereprezentatywna próba: Dobór grupy respondentów, która nie odzwierciedla dobrze pożądanej próby.
- Zbyt długie wywiady: Wywiady, które trwają zbyt długo, mogą zniechęcać respondentów.
Jakie są trendy w badaniach CATI?
- Automatyzacja: Coraz częstsze wykorzystanie automatycznych systemów AI do przeprowadzania wywiadów.
- Integracja z innymi metodami: Łączenie badań CATI z innymi metodami zbierania danych, takimi jak ankiety online czy grupy focusowe.
- Analiza w czasie rzeczywistym: Wykorzystanie nowoczesnych technologii do analizy danych w czasie rzeczywistym.
Jak wygląda proces szkolenia ankieterów?
Ankieterzy przechodzą szczegółowe szkolenia, które obejmują:
- Znajomość ankiety: Dokładne zapoznanie się z pytaniami i logiką badania.
- Techniki wywiadu: Skuteczne metody zadawania pytań i reagowania na odpowiedzi respondentów.
- Obsługa oprogramowania: Instrukcje dotyczące korzystania z systemu CATI.
Szkolenia przeprowadzamy na bieżąco, aby ciągle poprawiać jakość wywiadów.
Jakie są typowe wskaźniki skuteczności badań CATI?
- Wskaźnik odpowiedzi: Procent osób, które zgodziły się wziąć udział w badaniu, w stosunku do liczby osób, do których się dodzwoniono.
- Wskaźnik zakończenia wywiadu: Procent wywiadów, które zostały przeprowadzone do końca.
- Jakość danych: Ocena spójności i kompletności zebranych danych.