Złota statuetka dla CCIG Group w finale ECCCSA 2025 (European Contact Centre & Customer Service Awards)
Sztuczna inteligencja przestała być eksperymentem. Dla organizacji działających w skali międzynarodowej stała się jednym z kluczowych elementów budowania efektywności, jakości i przewagi konkurencyjnej. Prawdziwym wyzwaniem pozostaje jednak jej odpowiedzialne wykorzystanie – takie, które nie kończy się na automatyzacji procesów, lecz przekłada się na wyższą jakość decyzji, większą przewidywalność operacyjną i długofalową wartość dla organizacji.
Podczas gali European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 – największego i najbardziej prestiżowego konkursu w europejskiej branży obsługi klienta – nasza firma została uhonorowana złotą statuetką w kategorii Greatest Impact of AI by an Outsourcer. Jury doceniło autorski program CC BrAIn, wskazując go jako przykład dojrzałego, przemyślanego i konsekwentnie realizowanego podejścia do wykorzystania sztucznej inteligencji w outsourcingu contact center.
To wyróżnienie ma dla nas szczególną wagę. Nie tylko potwierdza innowacyjność naszych rozwiązań, ale pokazuje również, że AI może być fundamentem trwałej zmiany organizacyjnej – jeśli od początku buduje się ją wokół ludzi i realnych potrzeb biznesu.
Greatest Impact of AI by an Outsourcer
W tej kategorii konkursu jury oceniało rzeczywisty wpływ AI na organizację – rozumiany jako trwała, mierzalna zmiana w sposobie jej funkcjonowania. Nie chodziło o samo wykorzystanie sztucznej inteligencji, lecz to, czy stała się ona integralnym elementem codziennej pracy i realnie wpłynęła na sposób podejmowania decyzji.
Oceniane były m.in. konsekwencje dla operacji realizowanych na co dzień, możliwość skalowania rozwiązań w złożonym środowisku outsourcingowym, wpływ na ludzi oraz dojrzałość strategii AI. Ta ostatnia rozumiana jest jako część długofalowej wizji rozwoju organizacji – a nie jednorazowy projekt czy technologiczny eksperyment.
Właśnie dlatego wygrana w tej kategorii ma dla nas tak duże znaczenie. Od początku wiedzieliśmy, że jeśli chcemy mówić o AI, musimy mówić o niej w kontekście zmiany organizacyjnej, a nie samego wdrożenia.
CC BrAIn – kompleksowy system narzędzi AI wspierających pracę contact center
Rozwój organizacji działającej w skali międzynarodowej naturalnie wiąże się z rosnącą złożonością procesów i liczbą decyzji podejmowanych każdego dnia. Wraz z rozbudową projektów i zespołów pojawiła się potrzeba jeszcze lepszego uporządkowania informacji oraz wsparcia obszarów kluczowych dla jakości obsługi i stabilności operacyjnej.
Zamiast wprowadzać punktowe usprawnienia, zdecydowaliśmy się pójść o krok dalej. Sztuczną inteligencję potraktowaliśmy jako element długofalowej strategii rozwoju, a nie kolejne narzędzie wspierające pojedyncze procesy. W ten sposób powstał CC BrAIn – ekosystem oparty na wykorzystaniu AI jako wsparcia dla kluczowych obszarów działania contact center. Został zaprojektowany tak, aby wspierać operacje, jakość, szkolenia oraz zarządzanie, w oparciu o analizę pełnego spektrum danych i interakcji.
Istotą CC BrAIn jest współpraca człowieka z technologią – od początku wiedzieliśmy, że sztuczna inteligencja powinna wzmacniać kompetencje ludzi, a nie je wypierać. AI analizuje, porządkuje i wskazuje zależności, natomiast decyzje, interpretacje i odpowiedzialność pozostają po stronie ludzi. System działa zarówno w czasie rzeczywistym, jak i w dłuższej perspektywie, wspierając organizację w reagowaniu na bieżące wyzwania oraz w budowaniu trwałych standardów.
Równocześnie ogromny nacisk położono na bezpieczeństwo, audyt i kontrolę – tak, aby odpowiedzialność za decyzje zawsze pozostawała po stronie człowieka. To podejście okazało się jednym z najważniejszych aspektów, które zwróciły uwagę jury konkursu.
Dojrzałe podejście do AI docenione przez jury ECCCSA 2025
W uzasadnieniu werdyktu jury zwróciło uwagę na dojrzałość i odpowiedzialność podejścia do wykorzystania sztucznej inteligencji w CCIG. Podkreślono, że technologia nie została potraktowana jako cel sam w sobie, lecz jako narzędzie świadomie zaprojektowane wokół ludzi i realnych potrzeb organizacji.
Jury doceniło również skalę projektu, jego spójność oraz fakt, że CC BrAIn przyniósł wymierne efekty w codziennym funkcjonowaniu organizacji, stając się integralnym elementem jej modelu operacyjnego, a nie jednorazowym wdrożeniem.
Oto co zostało ogłoszone po odebraniu Złotej Statuetki:
CCIG Group to firma outsourcingowa z siedzibą w Polsce i na Ukrainie. Wdrożyła innowacyjny pakiet AI, składający się z połączonych ze sobą narzędzi, zaprojektowanych z myślą o najważniejszych obszarach operacyjnych. Jurorzy stwierdzili, że połączenie pełnego zaangażowania organizacji, ewolucji człowieka i wielopoziomowego wpływu na biznes czyni to wdrożenie AI tak wyjątkowym, udowadniając, że gdy technologia jest budowana wokół ludzi, transformacja staje się zrównoważona i daje poczucie sprawczości. (tłumaczenie z j. angielskiego)
Nagroda, która wyznacza dalszy kierunek
Złota statuetka ECCCSA 2025 to dla nas ważne wyróżnienie, ale nie traktujemy jej jako ziweńczenia naszych działań w temacie AI. To raczej potwierdzenie obranej drogi i zobowiązanie do dalszego rozwoju rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Jak podkreśla Tomasz Szeredy, lider projektu CC BrAIn, „złota statuetka to ogromne wyróżnienie, ale jeszcze większe zobowiązanie – przed nami intensywny czas związany ze skalowaniem rozwiązań oraz rozbudową o kolejne funkcjonalności. Z całą pewnością nie powiedzieliśmy jeszcze w zakresie AI ostatniego słowa”.
Zwycięstwo w ECCCSA 2025 jest dla naszych klientów i partnerów potwierdzeniem, że CCIG potrafi rozwijać rozwiązania AI w sposób stabilny i przewidywalny, także w złożonym środowisku outsourcingowym.
Dziękujemy wszystkim zespołom, które były zaangażowane w rozwój CC BrAIn, a także naszym partnerom za zaufanie i wspólne budowanie jakości. Bo sztuczna inteligencja ma sens tylko wtedy, gdy realnie zmienia sposób podejmowania decyzji i podnosi jakość obsługi klienta.
Dowiedz się więcej: Nagrody dla CCIG Group w poprzednim finale ECCCSA 2024
