Benefity w pracy w call center

Praca w call center lub contact center na ogół kojarzona jest z pracą wykonywaną przez uczniów oraz studentów. Osoby pragnące zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe, decydują się aplikować do call center w celu nabycia umiejętności, które później będą mogły wykorzystać na dalszej drodze zawodowej. Aplikujący, w momencie przeglądania ofert, coraz częściej w swoich wyborach sugerują się oferowanymi przez pracodawcę benefitami. 

Te bezgotówkowe dodatki do wynagrodzenia mają za zadanie nie tylko zachęcić przyszłego pracownika do aplikowania, ale również zmniejszyć ryzyko rotacji wśród osób już zatrudnionych. Jest to również dobry sposób, aby wyróżnić firmę na tle innych.  Słowo benefit jest połączeniem dwóch słów ,,bene’’ (dobrze) oraz ,,facere’’ (czynić). Jak sama nazwa wskazuje benefity mają służyć dobru pracowników. 

Benefity pozapłacowe

Bardzo popularnym i atrakcyjnym benefitem jest obecnie pakiet opieki medycznej. Prywatna opieka medyczna, finansowana w całości lub współfinansowana przez pracodawcę, ze względu na rosnącą popularność i ważność, zachęca do podjęcia zatrudnienia w danej firmie. Warto tu podkreślić, że z takiego pakietu mogą korzystać nie tylko pracownicy, ale i ich bliscy. 

Niezmiennie od lat, do najpopularniejszych benefitów należą również ubezpieczenie oraz karta sportowa. Firmy, dbając o kompleksowy well-being pracowników, często proponują zniżki na bilety do kina czy teatru. Ma to na celu zapewnienie prawidłowej higieny nie tylko fizycznej, ale i psychicznej.

Benefity wynikające z samej pracy

Jedną z niezaprzeczalnych zalet pracy w call center jest nauka pewności siebie. Każdego dnia pracownik call center przeprowadza po kilkadziesiąt rozmów z różnymi osobami i musi się dostosować do każdej z nich. Konsultant  telefoniczny ma za zadanie znaleźć wspólny język z każdym, nawet najbardziej wymagającym klientem i radzić sobie ze stresem wynikającym z trudnych rozmów. Kolejnym plusem wynikającym z pracy w call center jest to, że przeprowadzane rozmowy, z racji swojej niepowtarzalności nie nużą i  rzadziej powodują zjawisko wypalenia zawodowego czy wkradanie się do pracy monotonii.

Na stanowisku konsultanta telefonicznego na ogół doświadczenie nie jest wymagane, co przyciąga do pracy młodych (nawet szesnastoletnich) kandydatów.  Oprócz szansy zarobienia swoich pierwszych pieniędzy dostają oni unikalną możliwość nabycia nowej wiedzy i rozwoju swoich kompetencji zawodowych, które będą procentować na dalszej ścieżce kariery. 

Elastyczny grafik, atrakcyjne wynagrodzenie i możliwość awansu

Ponadto, call center kusi grafikiem dostosowanym do potrzeb współpracownika oraz atrakcyjnymi zarobkami. Wynagrodzenie najczęściej jest dwuelementowe, co oznacza, że składa się na nie stawka godzinowa, a także premie, na które każdy pracuje indywidualnie. Ich wysokość zależy tylko i wyłącznie od nas samych – jakości naszej pracy i zaangażowania.

Z racji często proponowanego elastycznego grafiku, praca ta jest bardzo atrakcyjna dla osób chcących pogodzić np. pracę z nauką czy macierzyństwo z rozwojem zawodowym. Niewątpliwie kolejną zaletą pracy w call center jest szybka możliwość awansu. Firmy świadczące usługi outsourcingowe chętnie decydują się na przeprowadzenie rekrutacji wewnętrznej, stawiając tym samym na awans w strukturze firmy. Stwarza to bardzo wiele możliwości dla osób, które chcą stale doskonalić swoje umiejętności i nabywać nowe.                                 

Benefity oferowane przez pracodawcę, stanowią ważny czynnik często decydujący o podjęciu zatrudnienia w danym miejscu. Rozglądając się za pracą, warto zwrócić uwagę na dodatkowe korzyści pozapłacowe proponowane przez przyszłego pracodawcę. W dużej mierze odzwierciedlają one model pracy oraz stosunek do pracownika.

Angelika Gut