Contact Center AI Meetup
Spotkanie poświęcone praktycznym zastosowaniom sztucznej inteligencji w Contact Center.
O wydarzeniu
Halo, tu AI! to wyjątkowa seria wydarzeń branżowych, podczas których pokazujemy wykorzystanie narzędzi AI w contact center z wewnętrznej perspektywy organizacji.
Spotkania organizowane są przez CCIG Group, jedną z największych firm contact center w Europie Środkowo-Wschodniej, która od 24 lat wykorzystuje zaawansowane technologie do obsługi klienta.
Październikowa konferencja będzie doskonałą okazją, by w kameralnym gronie porozmawiać o realnym wpływie AI na rozwój zespołów, procesy operacyjne i bezpieczeństwo danych.
Dołącz do najbardziej praktycznego wydarzenia tej jesieni poświęconego AI w obsłudze klienta. Spotkanie jest bezpłatne!
Czego się dowiesz?
01
Jak szkolić agentów Customer Service dzięki AI
Jak sztuczna inteligencja wspiera rozwój konsultantów i procesy oceny kompetencji? Perspektywa zespołu trenerskiego i działu utrzymania jakości.
02
Jak poprawić Customer Experience dzięki AI
Praktyczny use-case z wdrożenia i wykorzystania autorskiego narzędzia CCIG QCS, wspierającego efektywność zespołów.
03
Jak wdrożyć AI zgodnie z prawem
Aspekty prawne, etyczne i bezpieczeństwa danych w kontekście automatyzacji i analityki AI.
Poznaj naszych ekspertów
Michał Majewski
Dyrektor Działu Szkoleń i Jakości w branży contact center, specjalizuje się w rozwoju kompetencji osób zatrudnionych i wdrażaniu nowoczesnych modeli szkoleniowych. Od lat łączy doświadczenie trenerskie z praktyką menedżerską, tworząc programy rozwojowe oparte na danych i realnych potrzebach biznesu. Certyfikowany trener wielu metodyk szkoleniowych, autor projektów transformujących podejście do diagnozy i doskonalenia umiejętności konsultantów. Obecnie koncentruje się na wykorzystaniu AI w analizie rozmów oraz budowaniu spersonalizowanych ścieżek rozwoju w dużych zespołach.
Tomasz Szeredy
Od 15 lat związany z branżą Contact Center, gdzie przeszedł wszystkie szczeble kariery aż po stanowisko Dyrektora Regionalnego, odpowiadając za obsługę klienta, projekty multilingual oraz zagraniczne filie. Jego zespoły dwukrotnie sięgały po złotą statuetkę ECCCSA w ramach najbardziej prestiżowych nagród branży CC. Obecnie pełni funkcję Head of Innovations w CCIG Group, tworząc i wdrażając strategię rozwoju organizacji w oparciu o rozwiązania AI. Jest autorem konceptu CCBrain - pierwszego dedykowanego środowiska AI dla CC, łączącego w sobie wiele komponentów, wspierających szereg obszarów kluczowych w funkcjonowaniu Contact Center.
Piotr Nowak
Starszy prawnik w Follow Legal, doświadczony inspektor ochrony danych, audytor wiodący ISO 27001 i audytor wewnętrzny TISAX. Na co dzień zajmuje się bezpieczeństwem informacji, ochroną danych osobowych, audytami oraz zarządzaniem ryzykiem w organizacjach. Łączy doświadczenie zdobyte w regulowanych sektorach gospodarki z działalnością naukową i dydaktyczną. Szczególną uwagę poświęca AI Act i odpowiedzialnemu wykorzystaniu sztucznej inteligencji w wymagającym środowisku biznesowym — od oceny ryzyka i uporządkowania ról oraz odpowiedzialności, po włączanie wymogów dotyczących AI do systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji, ochrony danych i compliance.
Agenda
09:30
Rejestracja oraz poranna kawa
10:00
Rozpoczęcie oraz przywitanie gości
10:15
Nowa era rozwoju kompetencji - wykorzystanie AI w diagnozie i doskonaleniu umiejętności konsultantów
Perspektywa trenerska i jakościowa: jak sztuczna inteligencja wspiera rozwój zatrudnionych osób i procesy oceny kompetencji.
- Dlaczego tradycyjne metody diagnozy kompetencji przestają być wystarczające
- Jak AI wspiera analizę rozmów i personalizuje rozwój umiejętności konsultantów
- Nowa rola działu jakości i trenerów w erze sztucznej inteligencji
- Praktyczne przykłady wdrożeń – korzyści, wyzwania i kierunki na przyszłość
Prelegent: Michał Majewski
11:00
Panel pytań i odpowiedzi
11:15
AI w praktyce operacyjnej - studium przypadku wdrożenia QCS jako narzędzia wspierającego efektywność zespołów
Realny przykład: jak narzędzie QCS oparte na AI usprawnia zarządzanie jakością i operacjami w Contact Center.
- Funkcjonalności narzędzi wspierających automatyczną analizę
- Skala danych i jej wpływ na codzienną pracę operacyjną
- Rozwój narzędzi i zespołu jako system naczyń połączonych
- Usecase – upselling w branży telekom
Prelegent: Tomasz Szeredy
12:00
Panel pytań i odpowiedzi
12:15
Prawne aspekty wdrażania AI w Contact Center
Aspekty prawne, etyczne i bezpieczeństwa danych w kontekście automatyzacji i analityki AI.
- Kluczowe przepisy, które mają znaczenie przy wdrażaniu AI w Contact Center
- Wyzwania związane z danymi osobowymi, automatycznymi decyzjami i bezpieczeństwem
- Odpowiedzialność prawna – kto odpowiada za działania systemów AI
- Dobre praktyki, które pomagają wdrażać AI w zgodzie z prawem i budować zaufanie klientów
Prelegent: Damian Fedeczko
13:00
Panel pytań i odpowiedzi
13:15
Lunch oraz networking
14:00
Zakończenie
Miejsce i termin
Miejsce
- Wrocław, ul. Rzeźnicza 32/33
- 4. piętro
Termin
- 15 października 2026 r. (czwartek)
- rozpoczęcie godz. 09:30
- zakończenie godz. 14:00
Poznaj praktyczne przykłady wdrożenia AI w Contact Center
Do rozpoczęcia wydarzenia pozostało:
