Pozyskanie (akwizycja)
Działania związane ze sprzedażą produktów i usług (określane też mianem “akwizycji”). To z nimi głównie kojarzy się działalność call center. Trzeba jednak zwrócić uwagę, że obecnie call centera, przykładają ogromną wagę do tego, by niezależenie od sposobu dotarcia do klienta, kontakt z nim był maksymalnie spersonalizowany. Pozwala na to profilowanie baz danych, dzięki czemu można dostarczyć konkretną ofertę do konkretnych klientów, oszczędzając tym samym czas oraz pieniądze obu stron zaangażowanych w kontakt.
