ENTDECKEN SIE UNSERE MÖGLICHKEITEN. MIT UNS ERREICHEN SIE MEHR!

In unserem Angebot finden Sie Dienstleistungen, die alle Kommunikationskanäle nutzen – die traditionellen und die modernen, die klassischen doch auch die unkonventionellen. Wir entwickeln sie situationsbezogen, um den persönlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden unserer Geschäftspartner zu genügen. Erfahren Sie, was Sie durch Zusammenarbeit mit CCIG gewinnen können.

Umfang unserer Contact-Center-Dienstleistungen

Sie überlegen, wie Sie die Aktivitäten des unternehmensinternen Callcenters opitmieren können? Oder Sie denken an Outsourcing von Dienstleistungen? Sie fragen sich, ob Sie mehr verkaufen könnten? Im Bereich Callcenter und Contact Center – im Marktsektor B2B und B2C – können Sie sich auf uns verlassen. Täglich unternehmen wir zahlreiche Aktivitäten, die das Unternehmensbild unserer Geschäftspartner in den Augen ihrer Kunden aufbauen. Basierend auf unserem Wissen und unserer Erfahrung, sind wir zugleich offen für Veränderungen, die in den von uns bedienten Märkten auftreten. Wir verfolgen und analysieren ständig die umgebende Realität. Wir horchen uns in die Bedürfnisse hinein, wir konzentrieren uns darauf, Wünsche zu verstehen. Unser Ziel ist, das Contact Center der ersten Wahl zu sein. Deiner Wahl.

Contact-Center- Dienstleistungen

Call center Call center

Dank unserer Marktpräsenz seit 2002 wissen wir, was für den Erfolg eines Callcenter entscheidend ist. Unsere Marktposition ist das Ergebnis konkreter Aktivitäten und Erfolge. Hochspezialisierte telefonische Kundenberater, hohes Dienstleistungsniveau und maximale Effektivität, Kommunikation auf höchstem Niveau, optimale Raumbedingungen und Infrastrukturkapital, hauseigene Software, individuelle Projektbetreuung – die Verbindung dieser Faktoren begründet unsere Vielseitigkeit und unser Verständnis für das Geschäftsleben.

Unser Tätigkeitsumfang:

  • B2B/B2C Bereichen
  • Dienstleistungen 24 Studen am Tag, 7 Tage die Woche
  • Projekte in verschiedenen Sprachen
  • Dediziertes team
  • Logistische bedienung der sendungen

Bei Projektrealisierung garantieren wir:

  • Effektivitaet der kampagneleitung
  • Operative sicherheit/kontinuität
  • Technologische Unterstützung

Wir haben Erfahrung in Bedienung der meisten Produktions- und Dienstleistungssektoren, im Bereich

professionelle Kundenbedienung:


  • Informationshotline
  • Beschwerdenabwicklung
  • Helpdesk
  • Backoffice
  • Verbraucherforschung (CATI, CAWI)
  • Einleitung der Begruessungsaktionen

effizienter Vertrieb:

  • Kundengewinnung
  • Kundenerhaltung
  • Upselling

Dateneingabe

  • Eingabe von Daten aus Vordruecken (data entry) mit OCR-System

Erstellung der kundendatenbanken

  • Ergaenzung der Datenbanken
  • Leadgenerierung

Kommunikationskanäle

In CCIG wissen wir, dass heute die Kunden:

  • ein stärker ausgeprägtes Bewusstsein für das Preis-Qualität-Verhältnis haben (und oft Vergleiche anstellen)
  • eine möglichst große Auswahl erwarten (und zwar nicht nur an Produkten und Dienstleistungen, sondern auch an Anbietern)
  • das Bedürfnis haben, die Kontrolle über den Einkaufsprozess zu übernehmen (wann, wo und wie)
  • sofortigen Zugriff (sowie Belohnung für Ihre Entscheidung) verlangen
  • in der Mitte der technologischen Entwicklung sind (und wir mit ihnen Schritt halten müssen)

Gerade deshalb nutzen wir und verbinden miteinander alle zugänglichen Kanäle der Kundenkommunikation – sowohl die traditionellen, als auch die modernen, um den Kunden zu erreichen, zu gewinnen und zu behalten.

  • Telefongespräch
  • SMS
  • traditioneller Brief
  • 
E-Mail
  • Chat


LIVE CHAT

Fest steht, dass 97% der Internetbenutzer mindestens einmal im Netz eingekauft haben, und das Vergleichen von Produkten und Dienstleistungen im Internet ist bereits zur Regel geworden. Der Live Chat ist daher Zukunft des eCommerce-Marktes. Er ermöglicht eine Kundenbedienung hier und jetzt, in Echtzeit – genau in dem Moment, in dem der Kunde gerade sucht – und damit eröffnet er eine Perspektive auf Verkauf schon beim ersten Besuch auf der Internetseite. Die für den Kunden komfortable Anonymität, die Interaktivität der Präsentation, die volle Mobilität und fließende Integration mit den Systemen des Geschäftspartners – dies sind nur einige der starken Seiten dieses Kommunikationskanals. Doch das bloße Installieren einer entsprechenen Applikation reicht noch nicht, um den Vertrieb zu steige.

In CCIG können wir alle seine Möglichkeiten nutzen:

  • effiziente Anwendung von über 25 Funktionen
  • Praxiserfahrung
  • Szenarios für konkrete Businessziele
  • hochspezialisierte Berater

 

Outsourcing

Wenn Sie vorhaben, einen Teil der hochspezialisierten Prozesse Ihres Unternehmens an CCIG zu übertragen, brauchen Sie sich um das Ergebnis keine Sorgen zu machen. Unser Management-Modell, Bedienung der Geschäftsprozesse, Infrastruktur und Technologien werden die Steigerung von Effektivität und Effizienz Ihrer Geschäftstätigkeit, Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit sowie Erzielung messbarer Ersparnisse fördern. CCIG gewährleistet Ihnen:

Zugang zur Infrastruktur:

  • das größte Callcenter in Ostmitteleuropa
  • ausgebaute Vertriebsbasis – 8 Verkaufsstandorte in 6 Städten in Polen
  • Backoffice, Logistikzentrum, ein Pool von 1255 Seats

Multilevel-Service:

  • professionelle Kundenbedienung in allen Sprachen
  • Möglichkeit, den Kunden über mehrere Kommunikationsanäle zu erreichen
  • garantierter Dauerbetrieb und spezialisierter 24/7 Kundenservice

messbare Ersparnisse:

  • Entfall der Kosten für die Einrichtung eines unternehmensinternen Callcenters
  • ein an Ihre Bedürfnisse angepasstes Abrechnungsmodell,
  • Übertragung der Verantwortung und des operativen Risikos
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