Artykuł ekspercki

Onboarding Telefonicznego Doradcy Klienta

CCIG
CCIG
My onboarding rozpoczynamy już od etapu rozmowy rekrutacyjnej - jak to wygląda w praktyce? Przede wszystkim poznajemy się bliżej.
Artykuł ekspercki

Rola Managera w Call Center. Jak to wygląda?

CCIG
CCIG
Co wyróżnia naszych “TM'ów”? Czym dokładnie zajmują się na swoim stanowisku? Na samym początku warto jednak określić kim jest Team Manager.
Artykuł ekspercki

Poznaj potrzeby swojego zespołu

CCIG
CCIG
Czy zaspokojenie potrzeb wszystkich jest możliwe? Ponoć nie można dogodzić wszystkim, a jednak trzeba próbować.
Artykuł ekspercki

Motywacja pozafinansowa Konsultantów

CCIG
CCIG
Motywacja - jest to termin w ostatnim czasie niezwykle popularny. Możemy się z nią spotkać niemal codziennie, między innymi w internecie, gazetach.
Artykuł ekspercki

Jak ważne jest odpowiednie przygotowanie konsultanta do pracy?

CCIG
CCIG
Praca w call center wymaga od kandydata pewnych umiejętności i predyspozycji.
Artykuł ekspercki

Przejście z Open Space na małe pokoje. Dobry pomysł?

CCIG
CCIG
Aranżacja biur w stylu open space miała być od samego początku ciekawym urozmaiceniem dla osób, które cenią duże i otwarte przestrzenie.
Artykuł ekspercki

Czy zasada kija i marchewki działa?

CCIG
CCIG
Metoda ta jest znana i wykorzystywana była powszechnie w większości organizacji przez wiele lat, ale czy to znaczy, że zawsze warto ją stosować? Czy działa?
Artykuł ekspercki

Omnichannel i Obsługa Klienta w Sieci

CCIG
CCIG
Każdy, kto spotyka się z pojęciem Omnichannel po raz pierwszy, niekoniecznie rozszyfruje je z marszu...
Artykuł ekspercki

Kim jest i jak motywować pokolenie Z?

CCIG
CCIG
Obecnie firmy stawiają czoła nowemu pokoleniu Z. Oczekiwania oraz podejście do życia młodych osób jest dużym wyzwaniem dla pracodawców. Muszą oni często dostosowywać warunki pracy do nowych trendów na rynku.
Artykuł ekspercki

Czy każdy może zostać konsultantem w Call Center?

CCIG
CCIG
W obecnych czasach znaczenie pośredniej obsługi klienta mocno wzrosło. Duże firmy coraz częściej korzystają z outsourcingu. W wyniku tego można zauważyć zwiększone zapotrzebowanie na telefonicznych doradców klienta, między innymi w…
Korzystając z naszej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookies, w celu dostosowania się do Twoich preferencji oraz po to, aby zapewnić Ci wygodę przeglądania serwisu. Aby dowiedzieć się więcej na temat cookies oraz w jaki sposób z nich korzystamy, kliknij tutaj ›