Efekty współpracy
Autorska technologia i doświadczenie naszych konsultantów połączone w jednym celu: więcej sprzedaży.
leadów miesięcznie
wzrostu sprzedaży
Jak zwiększyć sprzedaż
o
w branży telekomunikacyjnej?
Case Study
Case study
Jak zwiększyć sprzedaż o 45% w branży telekomunikacyjnej
Efekty współpracy
Autorska technologia i doświadczenie naszych konsultantów połączone w jednym celu: więcej sprzedaży.
leadów miesięcznie
wzrostu sprzedaży
Case Study
O firmie
Naszym klientem jest duży operator telefonii komórkowej, świadczący usługi dla ponad 15 milionów klientów – zarówno indywidualnych, jak i firm na podstawie umów abonamentowych i ofert przedpłaconych.
Branża
Telekomunikacja
Obszar
Sprzedaż
Wdrożone narzędzia
Formularz LeadGen, Obsługa telefoniczna, Chat na stronie, Chat SMS
Poznaj historię naszej współpracy z jednym z czołowych operatorów telefonii komórkowej w Polsce – firmą działającą na rynku przesyłu danych, wiadomości i usług wideo. To lider sektora mobilnego, który obsługuje ponad 15 milionów klientów indywidualnych i biznesowych w modelu abonamentowym oraz przedpłaconym.
Mimo silnej pozycji rynkowej, operator mierzył się z wyzwaniem zwiększenia sprzedaży konkretnych usług – przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi i efektywności kosztowej.
Naszym celem było zaprojektowanie działań, które nie tylko przyciągną nowych użytkowników, ale również aktywują obecnych abonentów do większego zaangażowania.
WYZWANIE
Jak zwiększyć sprzedaż w firmie z branży telekomunikacyjnej?
Kiedy rozpoczęliśmy współpracę przy rozwoju kanału e-commerce dla operatora, udział sprzedaży generowanej bezpośrednio przez stronę internetową wynosił zaledwie 5%. To wyraźnie nie odpowiadało potencjałowi marki ani jej ambicjom. Strategia obrana przez naszego klienta zakładała dynamiczny wzrost znaczenia kanału online – zarówno w kontekście trafiania do nowych potencjalnych klientów, jak i aktywizacji obecnych.
Naszym zadaniem było przełożenie tej strategii na konkretne, mierzalne działania, których celem była realna poprawa wyników sprzedażowych i jakości obsługi.
Pomysły na zwiększenie sprzedaży i strategię biznesową:
- Stworzenie i optymalizacja procesów generowania leadów na stronie klienta – zwiększenie sprzedaży w kanale e-commerce.
- Szybka i profesjonalna obsługa pozyskanych leadów – skrócenie czasu reakcji i zwiększenie współczynnika konwersji.
- Odpowiednio zaplanowana komunikacja i sprawna finalizacja ofert - utrzymanie klientów dzięki wysokiej jakosci doradztwa
- Stworzenie i optymalizacja procesów generowania leadów na stronie klienta – zwiększenie sprzedaży w kanale e-commerce.
- Szybka i profesjonalna obsługa pozyskanych leadów – skrócenie czasu reakcji i zwiększenie współczynnika konwersji.
- Odpowiednio zaplanowana komunikacja i sprawna finalizacja ofert - utrzymanie klientów dzięki wysokiej jakosci doradztwa
ROZWIĄZANIE
Jakie działania wdrożyliśmy, aby poprawić wyniki sprzedażowe?
W ciągu 3 lat wspólnej pracy z operatorem całkowicie odmieniliśmy sposób, w jaki firma prowadzi komunikację i sprzedaż w kanałach cyfrowych. Dzięki synergii działań sprzedażowych i technologicznych, objęliśmy obsługą praktycznie wszystkie najważniejsze punkty styku z klientem: połączenia telefoniczne, dwukierunkowe SMS-y oraz czat online.
Wszystko po to, by uczynić kontakt z doradcą tak szybkim, jak jedno kliknięcie – i maksymalnie wykorzystać potencjał ruchu na stronie internetowej klienta.
Formularz LeadGen
Sprzedaż telefoniczna
Chat przez SMS
Obsługa chata
Lead Generation - jak wycisnąć maksimum z ruchu na stronie z wykorzystaniem pop-upów i formularzy kontaktowych
Zaczęliśmy od podstaw: stworzenia sprawnych mechanizmów do generowania leadów na stronie internetowej operatora. Kluczowym narzędziem były dedykowane pop-upy i formularze kontaktowe, przygotowane we współpracy z zespołem marketingu klienta.
Wykorzystując analizę ruchu i testy A/B, zidentyfikowaliśmy najlepsze miejsca i momenty na stronie do wyświetlania komunikatów sprzedażowych. Dzięki temu udało się stworzyć system, który nie tylko generuje zainteresowanie, ale realnie napędza sprzedaż.
Efekty działań
Efekty działań
40 000 leadów miesięcznie
Efekty działań
Współczynnik konwersji 10%
Telefoniczna obsługa leadów ze strony - szybka reakcja, trafna oferta
Odpowiadając na potrzeby użytkowników mobilnych (którzy stanowili już ponad 60% ruchu e-commerce), wdrożyliśmy narzędzie umożliwiające kontakt z doradcą z poziomu smartfona – bez zbędnych kroków, zaledwie jednym kliknięciem.
To rozwiązanie wprowadzone w 2018 roku pozwala klientom natychmiast po zostawieniu danych połączyć się z konsultantem telefonicznym, co znacząco zwiększa szanse na szybką finalizację sprzedaży.
Efekty działań
Efekty działań
11 000 nowych leadów miesięcznie
Efekty działań
Szybszy czas reakcji, wyższa konwersja
Sprzedaż w wersji pisanej – dopasowanie technik sprzedaży do czatu na stronie internetowej
Czat sprzedażowy okazał się najtrudniejszym, ale też najbardziej przełomowym kanałem. Zbudowaliśmy od zera proces, w którym konsultanci nie tylko prowadzą rozmowę z klientem, ale mogą zawrzeć umowę bezpośrednio w systemie CRM – bez przekierowań i dodatkowych kroków.
Niezwykle ważny był tu rozwój kompetencji zespołu: przygotowaliśmy konsultantów do efektywnej komunikacji pisemnej, gdzie nie można liczyć na ton głosu czy mowę ciała – liczy się słowo, tempo i styl pisania.
W 2019 roku we współpracy z warszawską uczelnią przeanalizowaliśmy ponad 50 000 rozmów czatowych pod kątem językowym. Wyniki pozwoliły nam lepiej dopasować komunikaty do profilu klienta, a to przełożyło się na zauważalny wzrost konwersji.
Efekty działań
Efekty działań
50 000 czatów miesięcznie
Efekty działań
5% konwersji sprzedażowej
Efekty działań
Obsługa 4 klientów przez 1 konsultanta
Chat SMS, czyli przekierowanie na telefon po pierwszym kontakcie na stronie - lepsze wyniki dzięki elastyczności
Nie każdy klient decyduje się na zakup od razu. Dlatego w 2020 roku uruchomiliśmy funkcję, która pozwala na kontynuację rozmowy poza stroną – przez SMS.
Po pierwszym kontakcie na czacie klient otrzymuje podsumowanie rozmowy na swój telefon i może w dowolnym momencie nawiązać kontakt, odpowiadając na wiadomość. Co ważne, SMS i czat są całkowicie zintegrowane – dla pracownika obsługi klienta to jeden i ten sam wątek.
Oprócz tego, jeśli klient wyrazi chęć rozmowy głosowej, może zostać natychmiast przekierowany do konsultanta telefonicznego – bez czekania w kolejce.
Efekty działań
Efekty działań
Wyższy wskaźnik domykania sprzedaży w drugim kontakcie
Efekty działań
Lepsze doświadczenie klienta i większa dostępność konsultantów
REZULTAT
Zwiększenie sprzedaży firmy klienta aż o 45%
Dzięki konsekwentnie realizowanej strategii sprzedaży, nowym kanałom kontaktu i optymalizacji procesów digitalowych, klient nie tylko zwiększył zasięg i skuteczność działań marketingowych, ale przede wszystkim osiągnął realne, mierzalne efekty.
- Wzrost wyników sprzedaży o 45%
- Ponad 5 000 leadów miesięcznie generowanych na stronie internetowej
- 50 000 czatów obsługiwanych miesięcznie przez zespół doradców
- Wzrost komfortu klientów dzięki dostępności konsultantów na wielu platformach – telefon, SMS, czat, komunikacja społecznościowa
W osiągnięciu tak dużego wzrostu sprzedaży pomocne było połączenie nowoczesnych technologii z doświadczeniem sprzedażowym, a także trafne dopasowanie form sprzedaży do grupy docelowej. Analizowanie zachowań użytkowników w witrynie pozwoliło nam zaprojektować przemyślane kampanie, a nasz klient zwiększył sprzedaż za pomocą nowoczesnych, zoptymalizowanych narzędzi – bez utraty jakości kontaktu i z pełnym poszanowaniem prywatności klientów.
Projekt ten był świetnym rozwiązaniem zarówno z punktu widzenia działu sprzedaży, jak i końcowego odbiorcy, który zyskał łatwy dostęp do produktu lub usługi w czasie i formie, które mu odpowiadają. Dla firmy była to inwestycja, która szybko zaczęła zwiększać wyniki i wzmacniać lojalność klientów.
Zastanawiasz się, jak przyciągnąć więcej klientów i wdrożyć sprawdzone sposoby na zwiększenie sprzedaży w Twojej grupie docelowej? Chcesz zwiększyć efektywność w swojej firmie, a tym samym zwiększyć zyski? Postaw na działania, które realnie przekładają się na wzrost.
